Читать «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» онлайн - страница 240

54

И при этом мягко – без (само)насилия. См. ; .

55

См. .

56

См. .

57

См. «Вертикальные колодцы» в .

58

См. .

59

См. .

60

См. ; .

61

См. .

62

См. .

63

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».

64

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

65

См. .

66

См. .

67

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

68

Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

69

Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

70

Outlook – программа корпорации Microsoft.

71

См. .

72

Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

73

Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

74

См. .

75

См. .

76

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

77

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

78

См. .

79

См. .

80

Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

81

У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».