Читать «Конкурентоспособность организации» онлайн - страница 97

– новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура организации;

– вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе НИОКР, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

– повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, автоматизации проектирования, измерения и контроля качества;

– всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников организации.

Все это осуществимо только тогда, когда действует всеобщий подход к управлению качеством, который предполагает выполнение следующих обязательных условий:

1) качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством организации;

2) мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения организации;

3) обеспечение непрекращающегося процесса обучения, повышения квалификации и мотивации персонала.

С переходом на международные стандарты система управления качеством ассоциируется с понятием «система менеджмента качества». Она создается на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей в области качества. Эта система разрабатывается с учетом следующих восьми принципов: 1) ориентация на потребителя, т. е. на удовлетворение продукции определенным требованиям; 2) лидерство руководителя, который обеспечивает единство цели и направлений деятельности предприятия; 3) вовлечение всех работников в решение проблем системы; 4) процессный подход; 5) системный подход к менеджменту как к системе взаимосвязанных процессов; 6) постоянное улучшение качества; 7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Модель системы менеджмента качества, основанная на применении процессного подхода, представлена на рис. 10.2.

Сущность процессного подхода к менеджменту качества продукции состоит:

• в определении требований рынка к продукции (входные данные);

• разработке процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей;

• определении последовательности и взаимодействия этих процессов;

• определении критерия и методов, необходимых для обеспечения результативности управления этими процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции;

• обеспечении наличия трудовых, материальных ресурсов и информации, необходимых для реализации процессного подхода к менеджменту качества;

Рис. 10.2. Модель системы процессного подхода к менеджменту качества продукции

• осуществлении мониторинга, измерений и анализа этих процессов;

• применении мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения показателей процессного подхода с целью удовлетворения требований потребителей (выходные данные).

Обеспечение качества продукции представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества» таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенным требованиям по качеству. К систематически проводимым мероприятиям обеспечения качества относятся изучение рынка, постоянное обучение персонала. Мероприятиями по предупреждению различных отклонений являются замена технологической оснастки, планово-предупредительный ремонт оборудования, техническое обслуживание.