Читать «Конкурентоспособность организации» онлайн - страница 96

• ориентацию на удовлетворение требований потребителя;

• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий-конкурентов;

• освоение изделий, функциональные возможности которых обеспечивают выгодную реализацию на рынке;

• улучшение показателей качества продукции;

• снижение уровня дефектов у изготавливаемой продукции;

• расширение или завоевание новых рынков сбыта и улучшение финансово-экономического положения организации;

• увеличение сроков гарантии на продукцию;

• развитие сервиса.

Политика в области управления качеством продукции реализуется через адекватную систему. Система управления качеством продукции предприятия – это комплекс нормативных, организационно-технических и экономических мер: а) по обеспечению необходимого уровня качества продукции при ее проектировании, изготовлении, эксплуатации или потреблении; б) управлению качеством; в) улучшению качества (рис. 10.1).

Принципами построения системы управления качеством продукции являются:

• инновационный подход к решению проблем качества;

• установление требований к качеству продукции, нормирование и контроль за выполнением установленных норм;

• наличие на предприятии стратегической и тактической программы всеобщего управления качеством;

• учет неустойчивого характера объекта управления, потребностей рынка и успехов конкурентов;

• предупреждение проблем качества и предотвращение дефектов;

Рис. 10.1. Система управления качеством продукции на предприятии

• учет системного характера качества изделий, где только совокупность целого (полного) ряда свойств обеспечивает основу построения системы управления;

• продуктовый подход к управлению качеством, который предполагает разработку системы применительно к конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию;

• охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «петли качества»).

Наряду с данной (традиционной) системой существует система «всеобщего управления качеством» и процессный подход к менеджменту качества.

Современное управление качеством предполагает реализацию новой стратегии, которая наиболее полно воплощается в системе «всеобщее управление качеством» (TQM). Это долгосрочный интегрированный подход к управлению предприятием, гарантирующий в срок и с минимальными затратами обеспечение и повышение качества выпускаемой продукции (работы, услуги) на всех стадиях производственного процесса. Всеобщее управление качеством предполагает многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом, усилия всех сотрудников организации по оптимальному удовлетворению потребностей покупателей на государственном, отраслевом и внутрипроизводственном управлении.

Новая стратегия управления качеством основывается на следующих положениях:

– качество должно прежде всего ориентировано на удовлетворение требований потребителя, что позволяет как следствие удовлетворять интересы изготовителя в области получения прибыли;

– обеспечение качества понимается не как техническая функция, а как система реализации интересов как покупателей, так и организации;