Читать «Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR» онлайн - страница 16

Страх

Ваша ли это проблема?

Отметьте утверждения, которые верны для вас, и подсчитайте свои баллы. 1 балл за каждый ответ «да», 0 – за каждый ответ «нет».

1. Стиль вашего общения иногда меняется на нежелательный для вас, но контролировать это не удается.

2. Вы часто не достигаете целей переговоров (три раза из пяти – это часто).

3. Вы всегда предпочитаете комфортный для вас формат общения тому, который предлагает собеседник.

4. Обычно вы торопитесь принять решение.

5. Иногда вы проявляете несвойственную вам робость или, наоборот, агрессию.

6. При взаимодействии с некоторыми людьми вы внезапно становитесь очень забывчивы.

7. Вы не высказываете того, что думаете на самом деле, опасаясь негативной внешней оценки.

8. Перед встречей вы ее репетируете (или после проигрываете в голове, как она должна была пройти).

9. Вы стремитесь соответствовать ожиданиям собеседника, даже когда это совсем не обязательно.

10. У вас проявляются психосоматические реакции на конкретного собеседника или событие – почесывание, покалывание, покашливание, сиплость или изменение тона голоса и т. д.

11. Во время работы вас отвлекают разные мысли.

12. Вы обидчивы и беспокойны.

Если вы набрали:

• От 0 до 4 баллов: все в порядке. Скорее всего, ваша проблема кроется в чем-то другом.

• От 4 до 8 баллов: вам есть над чем работать, но в целом вы на верном пути.

• От 8 до 12 баллов: да, это ваша проблема.

К чему это приводит

Страх может быть как причиной, так и следствием других коммуникативных проблем, о которых я уже говорила. Это может быть страх перед общением как таковым, в результате чего найти общий язык с другими сложно. Человек либо съеживается и боится сказать лишнее слово, либо становится очень болтливым и не слышит собеседника. Рекрутеры боятся позвонить по телефону, менеджеры боятся проводить интервью (особенно если делать это прежде им не приходилось).

Рекрутеры часто боятся своих клиентов, поскольку в служебной иерархии те стоят значительно выше. Они не задают необходимые вопросы или не возражают там, где это необходимо. Как следствие, задача формулируется неверно и поиски не приносят результата. На моей памяти был случай, когда молодого финансиста увезли на «скорой» с инсультом – она настолько боялась ударить в грязь лицом перед «большим начальником», что просто не выдержала напряжения.

Нанимающие менеджеры часто боятся показаться некомпетентными, обнаружить тот самый недостаток знаний, о котором я говорила в начале этой главы. Нередко руководители сами портят себе жизнь страхом потерять время – не уделяют должного внимания рекрутеру с его вопросами и предложениями и в итоге теряют куда больше, поскольку процесс поиска необходимого сотрудника замедляется.

Страхов может быть множество, но все они ведут к одному: заставляют человека вести себя неадекватно своей роли и мешают нормальной коммуникации, а значит – и выполнению задачи.

Что с этим делать