Читать «Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR» онлайн - страница 15

Часто недостаток коммуникативных навыков проявляется в неумении кратко формулировать свои мысли. Я не раз сталкивалась с людьми, которые по любому поводу сочиняли длиннющие нечитабельные письма, в то время как суть вопроса можно было объяснить двумя фразами при личном общении. Сюда же относятся пространные устные рассуждения – они обычно только раздражают собеседника (особенно если он ваш клиент). Агрессивность, робость, самодовольство, неуверенность в себе, неуважение к другим – список качеств, которые мешают человеку слышать и быть услышанным, огромен.

Что с этим делать

1. Понять, в чем именно заключается слабость вашей коммуникации. Для начала нужно хотя бы признаться себе в том, что она несовершенна. Сделать это непросто – гораздо удобнее винить во всем других. Тем не менее, без осознания проблемы от нее не избавиться. Первым делом вспомните свою последнюю неудачную коммуникацию и детально проанализируйте, где вы допустили ошибки (даже если на первый взгляд кажется, что их не было). Допустим, вы пасовали на переговорах с резко настроенным оппонентом – значит, вы не умеете держать удар. Значит, именно этот коммуникативный навык вам стоит подтянуть. Или, возможно, вас раздражает собеседник, который пространно объясняет очевидные вещи. Вы не в силах его выслушать, перебиваете и теряете контакт. Конечно, вы не исправитесь моментально, как только найдете свои слабые места. Но вот ловить себя на таких моментах и хотя бы пытаться контролировать их вам вполне по силам. Скорее всего, постепенно это войдет в привычку, и высока вероятность, что со временем ваша слабость обратится в силу.

2. Четко следовать технологии. Если вы понимаете, что коммуникатор из вас так себе, компенсируйте это хорошими организационными навыками. Если вы точно знаете сроки, в которые должны выполнить то или иное действие, понимаете, как распределены зоны ответственности (от кого вы имеете право что-то требовать и кто может требовать что-то от вас), выстраивать общение значительно проще. Как бы косноязычно вы ни объяснили кандидату, что ему следует ждать ответа в течение двух дней, он, скорее всего, вас услышит. Гораздо хуже, если вы пропадете, не сказав об этом ни слова. Если субординация не позволяет вам выстроить партнерскую коммуникацию с клиентом, привлеките собственного начальника, который будет говорить с ним на равных. Если вы не в силах вникать в детали, которые пытается донести до вас заикающийся рекрутер, подключите персонального ассистента.

3. Работать над своими коммуникативными навыками. Это звучит банально, но тем не менее: абсолютно любой человек (если у него нет психиатрического диагноза, конечно) может научиться общаться с другими правильным образом. Почитайте книжки о коммуникации, сходите на какой-нибудь тренинг – отнеситесь к этому как к учебе, необходимой для вашего профессионального роста. Ну или же меняйте род деятельности – без коммуникации в рекрутменте не обойтись.