Читать «Как найти миссию компании» онлайн - страница 22

Совещание руководителей завершается формированием рабочей группы в составе 3–4 человек, которой поручается составить развернутое описание ценности, создаваемой компанией для клиентов, на основании разработанных материалов. Полезно подготовить 2–3 варианта текста, ознакомить с ними сотрудников в каждом подразделении и с учетом их мнений принять окончательный вариант.

Описанная процедура предусматривает активную роль лидера в выработке определения ценности и вместе с тем обеспечивает вовлечение коллектива организации в формирование важных для компании стратегических целевых ориентиров.

В завершение темы поиска ценностей остается посоветовать избегать использования в описании свойств, которыми характеризуются продукты и услуги компании, таких штампов, как эти:

• профессионализм;

• понимание проблем клиентов;

• клиентоориентированность;

• качество услуг;

• эффективные процессы.

Во-первых, это свойства компании, а не потребности ваших клиентов, которые удовлетворяются с помощью этих свойств. Во-вторых, это базовые требования, которые не являются проявлением доблести в современном бизнесе и тем более перестанут быть чем-то выдающимся в будущем. Это необходимые условия жизнеспособности компании, не более того. Ищите свои, особенные слова, и они скорее дойдут до сознания и сердца потребителей.

6.3. Фокусирование на проблеме

Мы рекомендуем в поисках миссии не останавливаться на определении ценности, создаваемой компанией для клиентов. Это важный шаг в определении предназначения, но не завершающий. Миссия лидеров состоит в том, чтобы изменять мир, делать его в чем-то лучше. Поэтому организация, стремящаяся быть долговременно и стабильно успешной, должна определить, какой вклад она хочет внести в решение значимых для общества задач.

На этом этапе нужно определить предмет страсти, ответить на вопрос: какую значимую проблему мы можем и должны решить, чтобы сделать жизнь людей лучше? В сущности, нужно взглянуть на свое дело более широко, чтобы определить место своей компании в окружающем мире и ее роль в построении лучшего будущего.

Многие люди считают себя слишком маленькими, чтобы претендовать на какое-то влияние на жизнь общества. Но это лишь вопрос личного выбора – таскать камни или строить «храм». Никто не рождается великим, но некоторые доверяют свою судьбу мечте, и она ведет их к вершинам, которые всем казались недоступными.

Так и организации, большинство из которых угрюмо «таскают камни», думая лишь о том, как бы выжить. Но ведь каждая компания соединена множеством связей с клиентами, поставщиками, различными организациями и учреждениями. Даже небольшая компания способна оказать заметное влияние на свое окружение и передать ему импульсы энергии, которые распространятся на большие расстояния, как волны в океане.

Как учил Махатма Ганди: «Станьте тем сдвигом, который вы хотите видеть в мире!» (Be the change you wish to see in the world.)