Читать «Как найти миссию компании» онлайн - страница 24
Александр Феликсович Кочнев
Остается добавить, что каждый из членов управленческой команды проводит аналогичное собрание в своем подразделении. Результаты творчества сотрудников могут потребовать пересмотра ранее составленных текстов. Поэтому после ознакомления с предложениями, поступившими от подразделений, управленческая команда вносит необходимые коррективы и принимает формулировку предназначения организации в окончательном виде.
Определив, что необходимо изменить в окружающем мире, организация находит цель, которая станет для нее путеводной звездой на много лет вперед. Приведем примеры таких целей.
Сеть станций автосервиса в качестве значимой проблемы, на решение которой направлена ее деятельность, определила низкий уровень обслуживания как в автосервисе, так и в других отраслях.
Ее миссия, объединяющая мастерство и страсть, звучит следующим образом:
Компания заявляет о себе как о законодателе стандартов обслуживания, создавая новое качество жизни, поскольку ее клиенты станут требовать такого же уровня обслуживания от других поставщиков всевозможных услуг.
Сотрудники агентства недвижимости, обсуждая тревожащие их проблемы, определили в качестве приоритетных те, что им наиболее близки: низкий престиж профессии брокера, недоверие клиентов к посредникам, критическая оценка клиентами качества их услуг.
Из этого сплава идей, выражающих мастерство и страсть компании, была отчеканена следующая миссия агентства недвижимости:
Формулировка миссии отражает одну из ключевых проблем этого бизнеса. Из заявления компании следует, что она намерена изменить положение дел в отрасли.
Миссию кондитерской фабрики приведем в развернутом виде: «Мы стремимся производить печенье, которое полюбят люди всего мира».
Краткая формулировка заявляет об амбициозной цели достижения успеха на глобальном рынке – решении задачи выхода российских производителей пищевой продукции из провинциального состояния.
В развернутом описании миссии нашли отражение ключевые ценности, которые создает компания для потребителей: здоровое питание, новизна впечатлений, поддержка коммуникаций в семье. За этим стоит намерение создавать инновационные продукты, радующие людей и поддерживающие здоровый образ жизни. Одобренное большинством сотрудников предложение о поддержке детейсирот вошло в стратегическое видение компании.