Читать «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS» онлайн - страница 230
Ричард Оуэн
26
В отличие от языка машинных кодов, языка компьютерного программирования или искусственного языка, например эсперанто.
27
Международная компания, специализирующаяся в области бизнес-консалтинга и информационных технологий.
28
Закон Парето, или принцип Парето, или принцип 20/80, – эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата».
29
San Francisco Fire Credit Union – некоммерческая финансовая организация, кредитный союз, оказывающий банковские услуги.
30
Венгеро-американский математик еврейского происхождения, сделавший важный вклад в квантовую физику, квантовую логику, функциональный анализ, теорию множеств, информатику, экономику и другие отрасли науки.
31
Издана на русском языке:
32
Вартанян А. – вице-президент по трансформации ПАО «Вымпелком»; Сабинина Л. – директор центра компетенций по клиентскому опыту группы «Вымпелком».
33
Далее по тексту как равнозначный используется термин центр поддержки клиентов (ЦПК).
34
В этой главе мы будем использовать термин «наш показатель сервиса» и «индекс искренней лояльности» как синонимы.
35
Одна из крупнейших в мире сетей, оказывающих профессиональные услуги, и одна из аудиторских компаний Большой четверки наряду с Deloitte, Ernst & Young и PwC.
36
Американская компания, разработчик программного обеспечения для обработки данных: систем управления базами данных, средств моделирования баз данных и приложений обработки данных, средств анализа данных, технологий для корпоративного использования портативной электроники.
