Читать «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS» онлайн - страница 229
Ричард Оуэн
6
В действительности это цитата из Библии: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом закон и пророки» (Мф. 7:12).
7
Французская телекоммуникационная компания со штаб-квартирой в Париже.
8
Компания предоставляет информационные услуги в сорока странах, в ней работают 17 тысяч человек; штаб-квартира располагается в Дублине.
9
Методика настройки бизнес-процессов, разработанная, по разным данным, в корпорации General Electric или Motorola и применяемая в целях минимизации вероятности возникновения дефектов в операционной деятельности.
10
Частный бизнес, специализирующийся на банковской деятельности.
11
Британская телекоммуникационная компания.
12
Американская компания по управленческому консультированию со штаб-квартирой в Бостоне.
13
EMEA (Europe, the Middle East and Africa) – регион, включающий в себя Европу (в том числе Россию), Ближний Восток и Африку. APAC (AsiaPacific) – страны Азиатско-Тихоокеанского региона.
14
Джон Уонамейкер (1838–1922) – американский коммерсант, религиозный, общественный и политический деятель.
15
Бенчмаркинг – процесс сравнения продуктов, услуг или процессов одной компании с продуктами, услугами или процессами другой.
16
Уортонская школа бизнеса была основана в США в 1881 году бизнесменом-меценатом Джозефом Уортоном.
17
Experian – международная компания, которая работает в области информационных, аналитических и маркетинговых услуг, помогая организациям и конечным потребителям управлять рисками и максимизировать эффект при принятии коммерческих и финансовых решений.
18
19
Orange Business Services – международный провайдер, поставляющий услуги связи в 220 странах и имеющий местные представительства в 166 странах.
20
Aon Corporation – британская многонациональная корпорация со штаб-квартирой в Лондоне, предоставляет услуги по управлению рисками, страхованию и перестрахованию, решению кадровых проблем и аутсорсинговые услуги.
21
GE Real Estate – дочернее предприятие General Electric, работающее на рынке недвижимости.
22
Misys plc – британская многонациональная компания со штаб-квартирой в Лондоне, специализируется в области программного обеспечения для банковских и инвестиционных предприятий.
23
Allianz – немецкая страховая компания, одна из крупнейших в мире; отнесена к разряду системно значимых для мировой экономики.
24
Способ организации данных, призванный показать, из каких основных факторов состоит анализируемый объект.
25
Издана на русском языке:
26
В отличие от языка машинных кодов, языка компьютерного программирования или искусственного языка, например эсперанто.
