Читать «НЛП: навыки эффективной презентации» онлайн - страница 88
Роберт Дилтс
Упражнение 11: «проигрывание назад» и активное слушание
Одна из возможностей применения интерактивных навыков для руководства группой – использование их в процессе
Активное слушание состоит в том, что вы перефразируете слова собеседника, чтобы показать, что вы его поняли. Например, если участник группы говорит: «А какие есть конкретные способы присоединения к стилю мышления человека?», ведущий может ответить примерно так: «Я понимаю, вы хотите, чтобы я привел несколько примеров того, как можно присоединиться к стилю мышления собеседника». Это хороший способ сообщить человеку, что вы его услышали, плюс дать ему возможность проверить, правильно ли вы поняли его карту.
«Проигрывание назад» состоит в том, что вы делаете краткий обзор и резюмируете основные положения взаимодействия в целом. Вместо того чтобы перефразировать ближайшую реплику одного из слушателей, ведущий может сказать что-нибудь вроде: «Итак, ключевыми вопросами состоявшейся дискуссии были: а)…б)…в)…». Помимо преимуществ, которые имеет активное слушание, отслеживание помогает участникам постоянно помнить основные темы и устанавливать якоря между ключевыми когнитивными концепциями.
И активное слушание, и «проигрывание назад» дают ведущему возможность использовать множество невербальных и интерактивных навыков, о которых мы говорили в данной книге. В процессе активного слушания или «проигрывания назад» ведущий может осуществлять подстройку и ведение, устанавливать якоря, подчеркивать какие-то положения с помощью невербальных метасообщений, производить калибровку реакции аудитории на определенные темы и вопросы и т. д.
Предлагаемое упражнение способствует развитию навыков активного слушания и «проигрывания назад».
1. Ведущий представляет группе какую-то тему и отвечает на вопросы.
2. Перед тем как ответить на вопрос, ведущий должен отреагировать, используя «проигрывание назад» (активное слушание), и увязать его с другими вопросами на ту же тему. В ходе выполнения упражнения ведущий может потренировать другие рассматривавшиеся ранее навыки невербальной коммуникации, такие как:
– понимание различных стилей мышления и руководство ими;
– подстройка и ведение по:
а) физиологии;
б) стилям мышления;
в) ценностям участников группы;
– передача и «проигрывание назад» метасообщений относительно уровня коммуникации, состояния и статуса;
– предоставление и разъяснение информации относительно контекста, или фрейма, задачи группы для сосредоточения внимания участников группы.
3. В конце ведущий резюмирует содержание всех заданных ему вопросов.
4. После презентации и ответов на вопросы группа обсуждает эффекты активного слушания и «проигрывания назад» и преимущества, которые они дают в ходе обсуждения.
