Читать «Альтернатива: мы или конкуренты» онлайн - страница 61

Компания DEC (Digital Equipment Corporation – цифровое оборудование) провела бенчмаркинг своих производственных операций и обнаружила, что их себестоимость превышает допустимую на 30–40 %. В результате бенчмаркинга процессов и продукта произошли следующие изменения:

– продолжительность цикла разработки нового продукта понизилась с 30 месяцев до 12;

– стоимость разработки нового продукта уменьшилась на 25 %;

– только в производстве электроэнергии и в модульных процессах стоимость возможностей от улучшения определена в $300 000;

– бенчмаркинг процессов управления имуществом привел к дополнительному сокращению затрат на 12,7 %;

– в одной из служб материально-технического снабжения оборачиваемость запасов увеличилась на 30 %, а производительность повысилась на 25 %.

Сеть отелей Ritz-Carlton в результате бенчмаркинга процессов получила следующие выгоды:

– время уборки номеров сократилось до 65 %;

– количество жалоб на качество снизилось на 42 %;

– производительность на одного служащего выросла на 15 %;

– снизилось на 33 % количество вторжений обслуживающего персонала в номера жильцов;

– вырос уровень безопасности номеров во время уборки комнат.

Процедура бенчмаркинга снижает себестоимость товаров и услуг, продолжительность цикла и частоту ошибок в среднем на величину от 20 до 60 %. В противоположность обычным темпам непрерывного повышения качества на 10–20 % в год применение бенчмаркинга может гарантировать прогресс в размере до 200 % всего лишь за восемь месяцев.

В 1993 году бенчмаркинговые центры Великобритании, США, Германии, Швеции и Италии решили объединить усилия по развитию метода эталонного сопоставления в мире. В 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network, GBN – www.globalbenchmarking.org) как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. На сегодняшний день она объединяет подобные центры из 20 стран мира, со всех континентов. Также появились организации, специализирующиеся на поиске партнеров для эталонного сопоставления, «индустриальные бюро знакомств». Россия стала членом GBN осенью 2004 года. В ряде стран государство участвует в реализации бенчмаркинга. Например, в Японии, США и ряде других стран с участием государства также осуществляют деятельность «индустриальные бюро знакомств, которые созданы с целью поиска партнеров по бенчмаркингу.

Бенчмаркинг начинается с ответов на три вопроса:

● Чего мы хотим добиться?

● Где мы находимся на данный момент?

● Какие действия надо предпринять, чтобы добиться поставленных целей?

Десятью наиболее востребованными для бенчмаркинга бизнес-процессами являются: