Читать «Альтернатива: мы или конкуренты» онлайн - страница 59

После ухода Александра я приступил к изучению информации о бенчмаркинге. Хотя, я и раньше знал о нем не мало, но обнаружил в справке Александра для себя кое-что новое.

Информация к размышлению. Бенчмаркинг

Бенчмаркинг представляет собой инструмент анализа конкурента. Это – процесс сравнения компании с лидерами рынка или отрасли, с целью получения информации, которая помогла бы предпринять шаги, направленные на улучшение деятельности компании. Существует и такое определение бенчмаркинга: «Бенчмаркинг – это изучение успешных производственных методов, которые ведут к наилучшим результатам». То есть, предприятие не тратит время и ресурсы для того, чтобы «изобрести велосипед», а изучает опыт другой организации или собственных «смежников», а потом внедряет его у себя.

Известный японский бизнесмен Коносуке Мацусита сказал так: «Вы на Западе совершаете два смертных греха – ищите то, что уже найдено, и покупаете то, что можно иметь бесплатно». Как известно, японцы всегда стремились не тратить усилия на новые разработки, а перенимали опыт в других странах, в том числе и в Китае. А сейчас сами китайцы используют японские «приемчики». Закупают станки, приборы и другие товары в разных странах, изучают их и быстро запускают в производство собственные аналоги. Иной раз им удается начать производить оборудование раньше, чем сам разработчик. Вследствие того, что затраты на НИОКР сокращаются, возникает возможность произвести продукт с меньшей себестоимостью. Впрочем, и японцы не забывают о своем традиционном методе. После посещения различных бизнес-форумов, выставок, предприятий, объектов торговли они везут с собой в Японию массу фотографий, чертежей, образцов продукции.

Вице-президент компании AT and T‘s MMS Division Эдвард Трейси высказался по поводу бенмаркинга так: «Что этот процесс позволяет нам делать, так это искать слабые места. Это структурированная дисциплина, служащая для анализа процесса и нахождения возможностей улучшения. Всего 12 месяцев назад я был скептиком. Но когда я увидел его в действии, я понял пользу этого процесса».

Впервые бенчмаркинг применил в XIX веке Форд у себя на производстве автомобилей, когда был использован опыт скотобоен для организации конвейера. В конце 1970-х годов компания Xerox стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании Fuji. Топ-менеджеры Xerox даже переехали на какое-то время в Японию, чтобы изучить не только технические достижения, но и новшества в области менеджмента. Результаты использования опыта другой компании были столь впечатляющими, что компания Xerox приняла решение проводить бенчмаркинг постоянно. В настоящее время Xerox является признанным лидером в области использования технологий бенчмаркинга.

Широко известен и пример бенчмаркинга, который продемонстрировала американская авиакомпания Southwest Airlines. Ее специалисты пришли к выводу: единственный способ увеличить количество рейсов – сократить время пребывания самолетов на земле. Один из сотрудников компании вспомнил, что максимальные скорости обслуживания транспортных средств демонстрируются на автогонках. После изучения командных принципов работы техников «Формулы-1» и их адаптации к стандартам авиационной отрасли время обслуживания самолетов удалось сократить без нарушения технических требований с 45 до 15 минут.