Читать «Альтернатива: мы или конкуренты» онлайн - страница 62

1. Работа с клиентами.

2. Информационные системы.

3. Работа с кадрами.

4. Улучшение всех бизнес-процессов.

5. Центры обслуживания.

6. Измерение производительности.

7. Кадровая политика.

8. Производство.

9. Человеческие ресурсы.

10. Управление проектами.

Логика проведения исследования методом бенчмаркинга включает 12 основных этапов. Ими являются:

1. Определение потребителей и продукции.

2. Определение показателей оценки работы.

3. Выбор объекта для сравнения.

4. Подбор исполнителей.

5. Сбор данных.

6. Анализ данных.

7. Определение разрыва и оценка возможного уровня достижений в будущем.

8. Представление результатов.

9. Установление целей и разработка плана действий.

10. Внедрение плана.

11. Проверка процесса.

12. Пересмотр целей и возврат к первому шагу.

Также среди материала, собранного Александром, я нашел следующую ссылку: «Хочу поделиться опытом компании, поставившей цель быть инновационной на деле, а не на словах. Суть его в комплексном и регулярном применении двух инструментов: аудита бизнеса и бенчмаркинга. Многие компании используют эти инструменты – но по отдельности. К тому же, обычно они ограничиваются аудитом отдельных элементов бизнеса. Компания, о которой идет речь, проводит аудит бизнеса (не путать с бухгалтерским аудитом) два раза в год по всем ключевым направлениям бизнеса: производство, финансы, менеджмент, кадровая политика, маркетинг, продажи, логистика – и по каждому из них формирует портфель наиболее актуальных проблем. Также по каждому направлению в течение года регулярно проводится бенчмаркинг (процесс изучения успешного опыта других компаний). Найденные готовые решения фактически «вкладываются» в отсеки портфеля актуальных проблем. В результате компания получает алгоритм повышения эффективности основных бизнес-процессов и наиболее подходящие из них внедряет у себя».

Александр завершил свою справку цитатой из Сунь Цзы, которая гласила: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Вероятно, с помощью данной цитаты он решил убедить меня в полезности бенчмаркинга, хотя я и без нее был впечатлен перспективами, которые он открывает. Без сомнения нам нужно начинать бенчмаркинговые исследования без промедления. Но, выражение китайского мудреца я тоже взял себе на заметку.

Глава 10. Загадочная миледи

«… места от Дмитрия Борисова и Дмитрия Ямпольского («Маяк», «Гоголь», «Жан-Жак», «Апшу» и т. д.) – чуть ли не идеальное по всем показателям место – и с точки зрения аудитории (пьющая интеллигенция плюс экспаты), и с точки зрения атмосферы…»

Журнал «Афиша»

Ближе к вечеру я поехал к клиенту, офис которого находится недалеко от «Жан-Жака», где мне предстояла встреча с Оксаной. Московские пробки заставляют рассчитывать каждый метр, чтобы не опоздать к месту встречи, но все равно никогда не знаешь наверняка, что приедешь вовремя. В этот раз я не опоздал и ровно в 19.00. вошел в кафе. Оксаны еще не было, я сел за столик и стал ее ждать. Она появилась через десять минут и сразу привлекла внимание всех, кто был в зале. Выражение лица грузина, который сидел за соседним столиком и только что начал поглощать какое-то мясное блюдо, стало откровенно восторженным. Кажется, он забыл о том, что собирался ужинать и стал рассматривать Оксану практически в упор. Это и неудивительно, Оксана – яркая брюнетка с летящей походкой, одета в черный стильный костюм итальянского покроя, в общем, заметная девушка, которая нравится большинству мужчин.