Читать «Новое оружие маркетинговых войн» онлайн - страница 47

Здесь нам придется немного отвлечься и прояснить свою позицию. Дело в том, что общественное мнение в России обычно осуждает коммерсантов за манипулятивное поведение. Понимаем, ни один человек не любит, когда им манипулируют, даже в мелочах. Однако мир, к сожалению, устроен не идеально, и в большинстве жизненных ситуаций нам просто приходится из двух зол выбирать меньшее. Если покупателю вышеуказанным способом пытаются продать качественные товары или услуги и цель предпринимателя просто забрать клиента у конкурентов, мы голосуем «за» манипуляции как за меньшее зло. Не зря говорят: «худой мир лучше доброй ссоры». Любой вид манипуляций нам кажется лучше, чем грубое вытеснение с рынка конкурента с помощью бандитского наезда, коррупции или заказухи. Хотя, конечно, вне контекста конкурентной борьбы лукавое манипулирование поведением покупателей выглядит цинично.

Итак, резюмируем: при прочих равных условиях к какому из застройщиков мы пойдем заключать договор на покупку новой квартиры – где первый взнос 30 или 50 %? Большинство людей, даже имеющих на руках достаточную сумму, будут чувствовать себя спокойнее, отдав предпочтение первому варианту.

Очевидно, что программа мероприятий по снижению первого взноса будет тем важнее и обширнее, чем дороже продукт. Если же речь идет о дешевом товаре, с минимальной ценой риска, в чем должна заключаться помощь клиенту в расставании с деньгами? В качестве примера можно рассмотреть такой копеечный товар, как туалетная бумага или спички. И правда, многие ли всерьез расстроятся, если осознают, что выбросили деньги на ветер, купив рулон чересчур жесткой туалетной бумаги?

Однако если вы производитель туалетной бумаги и к тому же преуспели в рекламе вашего бренда, вашу жизнь легкой не назвать! Чтобы затраченные на рекламу средства не поработали на мусорное ведро, вам придется позаботиться о том, чтобы именно ваш бренд стал причиной расставания покупателя с деньгами на кассе супермаркета. Для этого вам придется тщательно спланировать целый набор сложных действий, чтобы ваша туалетная бумага: а) оказалась в нужном супермаркете; б) была замечена посетителем супермаркета на полке; в) рука посетителя протянулась именно к ней, а не к соседнему рулону другого бренда; г) продавец торгового зала или кассир не убедил человека, положившего в тележку ваш продукт, заменить его на товар конкурента. Весь этот колоссальный объем усилий, как видно, призван минимизировать упущенные продажи, чтобы отбить уже состоявшиеся рекламные затраты.