Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 163

Базовая стратегия для устранения коммуникативных неполадок: диагностика и ремонт

Исправление коммуникативного нарушения очень похоже на ремонт вышедшей из строя машины: сначала вы должны диагностировать основную проблему, а затем найти эффективный способ ее устранения. В предыдущих главах вы узнали о шести конкретных проблемах, возникающих в разговорах, а также о соответствующих стратегиях, которые помогают их устранять. Таблица SAVI позволяет нам пройти на один шаг дальше, открывая секрет комплексной диагностики коммуникативных проблем и комплексной стратегии для их решения.

• Комплексная диагностика. Почти для любого разговора, при котором чем больше люди говорят, тем хуже становится, коммуникативная модельрасполагается преимущественно в зоне красного света, желтого светаили определенной комбинации этих двух зон.

• Комплексная стратегия. Вы можете совершить позитивное изменение, переместив трудный разговор в сторону «зеленой» или «желтой» модели. Для этого вам, возможно, в какой-то момент придется самому перейти в зону зеленого света, задавать вопросы, которые предложат другим людям перейти в эту зону, или сделать то и другое одновременно.

Эти общие рекомендации не только объединяют все навыки, о которых мы рассказывали в этой книге. Они также формируют основу для понимания других коммуникативных навыков, с которыми вы можете познакомиться. Вы можете это проверить самостоятельно, когда будете читать книги или статьи, посвященные вопросам эффективного общения. В подавляющем большинстве случаев вы обнаружите, что проблемы, рассматриваемые в этих книгах и статьях, находятся в зонах желтого и красного света, а рекомендуемые ими решения – в зонах желтого и зеленого.