Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 161
Бен Бенджамин
Форма коммуникативного поведения из зоны зеленого света
• Содержит минимальный шум.
• Предоставляет доказательства того, что информация прошла.
• Повышает вероятность того, что новая информация тоже пройдет.
• Часто является беспроигрышным вариантом для перевода трудных разговоров в более конструктивное направление.
• Входит в состав всех коммуникативных стратегий, обсуждаемых в этой книге, или напрямую (когда вы сами переходите в зону зеленого света), или опосредованно (когда вы задаете вопрос, открывающий путь для «зеленой» реакции).
Желтый свет: пища для ума или масло в огонь
До этого момента мы ничего не говорили о центральной строке таблицы. Взгляните еще раз на вашу модель распределения букв
Формы поведения, представленные в этой строке, – факты, мнения, предложения, вопросы и так далее, – заметно отличаются от тех, которые попали в две другие строки. Они не мешают продвижению информации (как «красные» формы поведения), но они и не показывают, что информация уже прошла (как «зеленые» формы поведения). Они просто вносят дополнительную информацию в обсуждение.
Иногда это информация личностного характера, связанная с нами самими, нашими предпочтениями и отношениями (ячейка 4, персонализация: «Мне очень нравится голубой вариант логотипа»). Иногда она имеет отношение к фактам из внешнего мира (ячейка 5, установление фактов: «Дизайнер представил нам три различных варианта логотипа, чтобы мы выбрали один»). А иногда она определяет направление разговора (ячейка 6, оказание влияния: «Давайте посмотрим, какой точке зрения отдадут предпочтение другие»).
Мы определяем формы коммуникативного поведения из зоны желтого света как