Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 164
Бен Бенджамин
Каждый раз, когда вы понимаете, что не способны выбраться из разговора, который раздражает или расстраивает вас, вы можете использовать комплексную стратегию из этой неприятной ситуации. Начните с намеренного ментального сдвига: вместо мыслей о том,
Если вы распознаете одну из «красных» форм поведения, описанных в этой книге, в том, что сказали сами, или в том, что сказал другой человек, вы можете использовать стратегию, которую мы обсуждали, разбирая детали этой коммуникативной проблемы. (Например, если вы понимаете, что используете прием «да, но…», или кто-то другой использует его против вас, вы можете применить методику преобразования или реагирования.) Если у вас такой возможности нет, просто попробуйте какую-либо комбинацию из «зеленых» и «желтых» форм поведения, которые, по вашему мнению, сработают лучше всего. Приготовьтесь к тому, что вам придется сделать не одну попытку. Если ваша первая попытка закончится неудачей, и вы получите «красный» ответ, попытайтесь использовать другую форму поведения, а затем еще одну, пока не придете к тому, чего хотите: к разговору в зоне зеленого света, когда происходит свободный обмен информацией, а его участники слышат и понимают идеи друг друга.
Запасной план
Время от времени вы можете попадать в ситуации, когда комплексная диагностика не работает: все общаются в зоне желтого и зеленого света, а разговор так ни к чему и не ведет. Как правило, это означает, что проблема заключается не в форме передачи информации (что показывают строки в таблице SAVI), а в том, каким видом информации делятся собеседники (что показывают колонки в таблице SAVI). Виды информации, которую обсуждают люди, могут плохо согласовываться с целями, которых они хотят достичь. Например, коллеги, пытающиеся принять финансовое решение, могут увязнуть в разговорах о своих личных предпочтениях (колонка 1) вместо того, чтобы анализировать факты и предложения (колонки 2 и 3). Или супруги, пытаясь наладить свои отношения, могут, главным образом, обсуждать факты (колонка 2) вместо того, чтобы делиться своими чувствами (колонка 1). Вы может решить эту проблему, переместившись в другую колонку или комбинацию колонок, оставаясь при этом в зоне желтого и зеленого света.
Необходима модель (чтобы погубить или спасти разговор)
Вы заметили, что и комплексная диагностика, и комплексная стратегия касаются коммуникативных моделей, а не только индивидуальных форм коммуникативного поведения? Независимо от того, пытаетесь ли вы понять, что не так с разговором, или что нужно изменить, чтобы улучшить ситуацию, вы должны обязательно следить за коммуникативными моделями. Не забывайте о том, что сами по себе «красные» формы поведения не плохие, а «зеленые» формы поведения не обязательно хорошие. Одно одиночное высказывание в формате «да, но…», наводящий вопрос, жалоба или атака редко представляют собой проблему; важно то, что за ними следует. Например, атака, за которой следует самооправдание, часто становится причиной конфликта. Однако если за этой же самой атакой следует сочувственное отзеркаливание, то это приводит к осмысленному обмену, который сближает людей и дает им новое ощущение цели.