Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 146

Второй этап вмешательства: действие – руководство преобразованием атаки

Прочитав предыдущие разделы этой главы, вы уже познакомились со стратегией инструктирования другого человека в процессе работы над атаками; просто вы изучали ее с другой точки зрения – как человек, которого инструктируют. Мы не будем полностью повторять всю стратегию, которая изложена в этой главе. Вместо этого мы дадим вам несколько практических советов по поиску и устранению проблем в каждой из трех ее частей: узнать, выработать стратегию и выразить словами.

Часть 1. Распознать – определить чувства

Некоторым людям очень трудно выразить свои чувства словами. Проявите терпение. Вот несколько типичных сложностей, с которыми вы можете столкнуться.

• Человек просто не может придумать соответствующее слово. Предложите ему прочитать список слов, обозначающих чувства, из врезки в этой главе и попытаться выбрать одно из них. Если он не может найти слово, точно соответствующее испытываемому им чувству, попросите его выбрать то, которое подходит для этого больше всего.

• Выбранное им слово кажется недостаточно убедительным. Например, человек говорит, что он просто разочарован, но при этом у него красное лицо, а интонация крайне враждебна. Мягко спросите у него, не может ли он определить какие-нибудь дополнительные чувства. (Например, «Нет ли здесь какой-нибудь другой эмоции в дополнение к разочарованию?», «Что вы чувствуете в отношении человека, который делает что-то, что вас расстраивает?»)

• Выбранное им слово – это «двойник» слова, обозначающего реальное чувство (такого как «преданный», «критикуемый» или «брошенный»). Предложите человеку определить основополагающую эмоцию, которую он испытывает. Для этого он может еще раз обратиться к списку слов, обозначающих чувства.

• Его высказывание о чувстве звучит беспристрастно, недостоверно или неуверенно. Посоветуйте ему полностью прочувствовать эту эмоцию, прежде чем высказывать ее вслух, чтобы она проявилась в его интонации. (Например, выражение сильного гнева должно быть решительным: «Я зол!»)

• Ему трудно оценить уровень чувства по шкале от 1 до 5. Предложите ему ограничиться тремя вариантами выбора: 1 (вообще не чувствую эту эмоцию), 5 (чувствую с максимальной интенсивностью) и 2–4 (где-то посередине).

Часть 2. Выработать стратегию – определить эффективную цель для общения

Ваша роль в процессе выработки стратегии достаточно проста. Если человек определит цель, проверьте, насколько она эффективна, не сфокусирована ли на наказании другого человека или попытке его изменить (что-то типа «Я хочу найти лучший способ общения друг с другом» вместо «Я хочу, чтобы он понял, насколько оскорбительным было его поведение»). Если у него не получается придумать эффективную цель, посмотрите, не можете ли вы предложить какую-нибудь, которую он мог не заметить. Когда он сформулирует эффективную цель, предложите ему продолжить работу в этом направлении и попробовать найти еще более эффективную (например, перейти от «Я хочу добиться такого баланса обязанностей в этом отделе, который послужит моим целям» к «Я хочу добиться такого баланса обязанностей в этом отделе, который послужит целям всех нас»).