Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 144
Бен Бенджамин
Стратегия реагирования на атаки, состоящая из трех частей
Стратегия реагирования, состоящая из трех частей, помогла многим нашим студентам и клиентам разрешить сложные конфликты. Лаура, о которой мы рассказывали в начале главы, была знакома с этой методикой и в течение предыдущего месяца практиковалась в ее использовании под руководством Бена (нашего соавтора). После того как она отнесла свою дочь Кэти в ее комнату и дала себе несколько минут, чтобы успокоиться, она смогла осознать: Кэти использовала атаки, ее собственные ответы были совершенно бесполезны, а новая стратегия, которую она изучила, может принести лучшие результаты. Она решила, что стоит попробовать, и пошла в комнату Кэти.
Дверь была полуоткрыта. Лаура заглянула внутрь и постучала.
«Уходи! – закричала Кэти. – Я не хочу с тобой разговаривать!»
Лаура воспользовалась отражением, сказав с сопереживанием: «Ты не хочешь со мной разговаривать!»
«Да, не хочу! – сказала Кэти. – Ты злая! Это несправедливо!»
Лаура снова использовала отражение: «Ты говоришь, что я злая! Это несправедливо!»
«Да-а. – Кэти кивнула головой. Теперь ее голос стал мягче. – Это несправедливо, что я наказана».
Лаура перефразировала услышанное. «Это несправедливо, что ты наказана».
Кэти снова кивнула. «Ты не должна была выдавливать зубную пасту».
«Я совершила ошибку, – сказала Лаура. – Я должна была позволить тебе самой выдавить пасту на щетку, а я этого не сделала».
«Угу», – сказала Кэти.
«Я действительно совершила ошибку, так?»
«Да, так». К этому времени Кэти начала немного улыбаться. Она посмотрела на мать.
Лаура спросила: «Что ты думаешь насчет того, чтобы сделать еще одну попытку почистить зубы?»
Кэти заколебалась. «Я могу все сделать сама?»
«Ты все можешь сделать сама».
«Ну, – сказала Кэти. – Наверное… Да… Я это сделаю». И в конце концов зубы Кэти были почищены.
Вывод. Когда кто-то использует против вас вербальные атаки, нередко вы можете снизить накал конфликта, помогая этому человеку почувствовать, что его слышат и понимают (с помощью умелого отзеркаливания и перефразирования), – а потом перейти к конструктивному решению проблемы.
Третий этап реагирования: практика
Из всех стратегий, с которыми вы познакомились в этой книге, стратегия реагирования на атаки может показаться наиболее сложной и неестественной. Воспользуйтесь многочисленными возможностями попрактиковаться в ее использовании (см. обучающие упражнения), прежде чем попытаетесь применить этот навык в реальных разговорах.
