Читать «От системы откатов к системе продаж» онлайн - страница 56

Key Account Management один из основных элементов западной корпоративной культуры продаж означающий систему работы с ключевыми клиентами (key accounts). Термин привнесен на отечественный рынок западными компаниями

Заинтересованные стороны Freeman (1) дал следующую формулировку: «Это люди (или группы людей), от которых зависит или на которых влияет достижение организацией ее целей»

Релева́нтность От лат. relevo – поднимать, облегчать. В информационном поиске – семантическое соответствие поискового запроса и поискового образа документа. В более общем смысле, одно из наиболее близких понятию качества «релевантности» – «адекватность», то есть не только оценка степени соответствия, но и степени практической применимости результата, а также степени социальной применимости варианта решения задачи

Иерархия От др. – греч. слов «священный» и «правление». Это порядок подчинённости низших звеньев высшим, организация их в структуру типа дерево; принцип управления в централизованных структурах.

Стресс «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования… Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние» ( Ганс Селье «Стресс жизни» )

Когнитивный диссонанс От латинских слов: cognitiо – «познание» и dissonantia – «несозвучность, нестройность, отсутствие гармонии». Это состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций

Коучинг От англ. coaching – обучение, тренировки. Метод консалтинга и тренинга; от классических консалтинга и тренинга отличается тем, что коуч не даёт советов и жёстких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Работа с коучем предполагает достижение определённой цели, новых, позитивно сформулированных результатов в жизни и работе

НЛП Нейролингвистическое программирование (также нейро-лингвистическое программирование, НЛП, от англ. Neuro-linguistic programming ) – направление в психотерапии и практической психологии. Основано на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз и тела и памятью

Будо Японские боевые искусства. Термин состоит из двух иероглифов: бу () – война, бой, воин или боец – и до () – путь. Переводится как «боевые пути»