Читать «От системы откатов к системе продаж» онлайн - страница 55

Для обоснованных решений необходим максимум информации о клиенте. Получение такой информации, ее анализ, верификация и представление в удобном для анализа виде – задача АМ, маркетинга, команды продаж и всей компании. Как выясняется, большую часть информации можно получить из открытых источников с минимальными затратами.

Наконец, альянсы позволяют восполнить наши недостатки, усилить наши позиции, а также достичь синергетического эффекта, который часто приводит к успеху. Выбор партнеров и организация работы с ними – задача всей компании, а особенно ее топ менеджеров.

Какого же менеджера Вы, уважаемые владельцы бизнеса, выберите: опытного и знающего все этапы сложного процесса продажи или удачливого? Возможен ли симбиоз? В любом случае желаю Вам удачи!

ГЛОССАРИЙ

В настоящем разделе приводятся основные понятия и определения, которые были использованы в книге и которые могут быть неизвестны читателю. Все определения, данные ниже, если не указан источник, взяты из Википедии (9).

Информационные технологии (ИТ, от англ. information technology, IT) – широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации. Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами.

Бизнес-приложение, прикладная программа, программное обеспечение

Программа, предназначенная для выполнения определенных пользовательских задач и рассчитанная на непосредственное взаимодействие с пользователем. В большинстве операционных систем прикладные программы не могут обращаться к ресурсам компьютера напрямую, а взаимодействуют с оборудованием и проч. посредством операционной системы.

К прикладному программному обеспечению (application software) относятся компьютерные программы, написанные для пользователей или самими пользователями, для задания компьютеру конкретной работы. Программы обработки заказов или создания списков рассылки – пример прикладного программного обеспечения.

Одна из сфер применения прикладного программного обеспечения (ПО) – ПО предприятий и организаций. Например, финансовое управление, система отношений с потребителями, сеть поставок. К этому типу относится также ведомственное ПО предприятий малого бизнеса, а также ПО отдельных подразделений внутри большого предприятия. (Примеры: Управление транспортными расходами, Служба IT поддержки)

Key Account Management один из основных элементов западной корпоративной культуры продаж означающий систему работы с ключевыми клиентами (key accounts). Термин привнесен на отечественный рынок западными компаниями