Читать «Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели» онлайн - страница 72
Андрей Парабеллум
В Европе и Америке наличными почти никто не пользуется. Аппараты приема карт повсюду, даже в такси. Многие боятся афер с кредитками, хотя чего опасаться? У нас за все время приема кредиток не было ни одного случая обмана.
Не экономьте на аппарате для приема кредитных карт. Во многих розничных магазинах их до сих пор нет. С этой точки зрения идеальная система построена в «Макдоналдсе». Казалось бы, там работают люди с посредственным IQ, наблюдается безумная текучка, дикие клиенты, а система приносит невероятный доход.
Продающие визитки
Если вы снабжаете своих сотрудников визитками, делайте их максимально эффективными – не просто размещайте на визитке стандартную информацию (фамилия, имя, должность, адрес, телефон), а используйте обратную сторону как рекламную площадку.
Напечатайте там небольшую рекламу своего товара или услуг. Предложите бесплатные материалы, чтобы заинтересовать человека, заставить зайти на ваш сайт и изучить то, что вы предлагаете.
Допустим, если в рознице ваш менеджер дает клиенту свою визитку, на обороте которой указано, что ее предъявителю полагается скидка 3 %, – это будет дополнительным стимулом для клиента сохранить визитку и вспомнить о ней, когда ваша продукция станет для него актуальной.
Используйте визитки по полной, а не просто как источник контактной информации.
Например, так выглядит моя визитка:
Лицевая сторона визитки
Обратная сторона визитки
Система работы с жалобами
Надо утвердить правильную модель поведения менеджеров на случай, если клиент чем-то недоволен. Известна статистика:
♦ из 20 довольных клиентов двое обязательно расскажут о вас знакомым, представят с лучшей стороны;
♦ из 20 недовольных покупателей девять или десять поделятся с окружающими, насколько они недовольны вашей работой.
Негатив бьет больше, чем позитив приносит результаты. Но есть особенность: можно быстро и оперативно среагировать на жалобу и признать вину.
Если заменить товар или повторно оказать услугу более качественно, дать компенсационный бонус, клиент из негативных перейдет в ранг позитивных .
Мы всегда стараемся реагировать на жалобы. У наших ребят есть четкая инструкция, как действовать в такой ситуации.
Задания
Базовые задания
1. Оглянитесь и проанализируйте все, что сделали. Пройдитесь по заданиям и отметьте те, которые до сих пор не выполнили.
2. Доделайте все или хотя бы составьте план, когда будете завершать дела.
3. Проштудируйте книгу «Выжми из бизнеса все. 200 способов повысить продажи и прибыль».
4. Проработайте самую горячую позицию и наймите одного работника.
Задания продвинутого уровня
1. Проработайте две горячие позиции и наймите двух сотрудников.
2. Проанализируйте три проблемных момента бизнеса у себя в компании.
Задания для монстров
1. Проработайте три горячие позиции и наймите трех сотрудников.
2. Внедрите в компании продающие визитки – для себя и для сотрудников. На лицевой стороне, как обычно, пишете контактные данные, на обратной – конкретное предложение для клиента. Это отличный рекламный материал.
3. Организуйте систему работы с кредитными средствами.
4. Введите систему работы с жалобами.
Вопрос-ответ
Это просто отлично. В чем фишка увольнений? Когда начинаете работать жестче, нерадивым сотрудникам становится некомфортно, поэтому они уходят.
На их место придут те, кто хочет работать нормально. Хорошие сотрудники любят, когда на них сваливают много задач. Так они и делают, и зарабатывают больше. А плохие трудиться не любят – здесь все логично.