Читать «Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели» онлайн - страница 23
Андрей Парабеллум
В последнее время мы занимаемся проектом «Инфобизнес-ТВ» [5] . Естественно, новые серии записываем заранее.
Однажды мы подготовили две серии: с Татьяной Коробейниковой, одним из наших лучших бизнес-консультантов, и Ласло Габани – знаменитейшим свадебным фотографом.
Наш технический работник Макс благополучно потерял эти записи. Что делать в таких случаях? Ругаться бесполезно. Лучшее наказание – ударить по карману. Мы вызвали Макса и сказали, что даем сутки на поиск. Он не нашел.
Появилось решение: «Раз это твоя зона ответственности, спрашивать будем с тебя. Слезами горю не поможешь. Ты за свой счет должен организовать повторные съемки. Во-первых, нужно согласовать наши графики. Затем договориться с Татьяной, оплатить ее перелет из Ижевска в Москву и обратно, проживание в гостинице. Тебе повезло, Ласло пока еще в Москве, с ним можно договориться без особых затрат».
И что вы думаете? На следующий день позвонил Макс и сказал, что нашел все файлы. В общем, адекватный человек нормально отреагировал на наказание, ответил за косяк. При этом в его глазах не было негатива по отношению к ситуации или к начальнику.
Активно недовольный работник
Усиливая степень недовольства, получаем пятый тип работников – активно недовольных. Они делятся на следующие виды врагов :
♦ открытые – делают все, чтобы бизнес развалился;
♦ пассивные – организуют скрытые забастовки и перехватывают бразды управления компанией.
С активно недовольными работниками надо поступать так же, как с недовольными и фанатами – сразу от них избавляться. Оставляйте в компании только средних и позитивных сотрудников.
Базовое задание
Понаблюдайте за подчиненными, разделите их на группы по степени лояльности к вам. Увольте фанатов, внутренне негативных и активно недовольных сотрудников.
Вопрос-ответ
Этот бизнес довольно сложно прорабатывать: люди не часто женятся, хотя встречаются и регулярные клиенты. В случае разового бизнеса используйте следующий принцип: максимально монетизируйте первую сделку.
Пришедший к вам клиент должен выйти полностью загруженным приобретениями. Если бизнес подразумевает покупки с периодичностью полгода-год, ваша задача – регулярно обзванивать клиентов и напоминать о себе.
Такой подход хорошо работает и с услугами. В салоне красоты мастер может сделать заметку о клиенте и его стрижке. Через месяц на телефон клиента отправьте СМС: «Напоминаем, что вам пора обновить прическу».
То же самое можно делать с другими регулярными услугами. Допустим, стоматологи могут напоминать раз в полгода, что пора пройти осмотр. Если же бизнес подразумевает частые продажи, для привязки покупателей внедряйте систему дисконтных карт.
В этом случае совершенно ни к чему выстраивать трехшаговый отдел продаж. Вы и сами можете обзвонить малое количество покупателей.
Слишком узкий рынок – это плохо, ищите другие возможности для роста. Если же видите потенциал, надо выстраивать не отдел продаж, а клиентский отдел. Его задача – максимизировать продажи текущим клиентам за счет особого общения и выстраивания отношений.