Читать «Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели» онлайн - страница 22

Фанаты зачастую выступают против изменений, потому что пугаются. Хуже всего, что они навязывают начальнику помощь.

Опишем типичную ситуацию, по которой с легкостью можно распознать фаната. Он говорит: «Давайте я вам кофе сделаю». Начальник отвечает: «Спасибо, но мне сейчас не до кофе, я занимаюсь важными документами».

А сотрудник все равно придет, принесет кофе и заглянет через 15 минут. Если увидит нетронутую чашку, снова начнет заставлять руководителя сделать глоточек.

Такая агрессивная доброта – признак того, что перед вами неадекватный фанат. В самый неожиданный момент он вонзит нож в спину. Увольняйте таких и не разрешайте им приближаться ни к себе, ни к бизнесу.

Недовольный работник

Теперь начнем понижать градус лояльности. К четвертой группе относятся недовольные сотрудники. Им все время что-то не нравится, они не согласны и на все имеют личное мнение. Такие люди выполняют обязанности, но делают это номинально.

Каждый человек бывает чем-то недоволен по личным причинам: бессонница, ссора с близким человеком и т. д. Если у человека не было секса последние 18 лет, он тоже будет не очень счастливым. Естественно, нет смысла перечислять все причины.

Если работник чем-то недоволен, вы должны реагировать отрицательно. Это повод поставить неадекватного менеджера на место.

Смотрели ли вы сериал «Lie to me» («Обмани меня»/«Теория лжи»)? В одной из серий главный герой, доктор Лайтман, дал задание подчиненной. Она сразу отреагировала: «Я с этим не согласна» – и отказалась выполнять. Тогда доктор взял девушку за руку, подвел ее к ресепшн и сказал:

– Читай, что написано на стене.

– «Доктор Лайтман Групп».

– Когда здесь будет твоя фамилия, сможешь не соглашаться. А пока здесь мое имя, будь добра делать то, что я говорю.

Пользуйтесь одной из управленческих фишек: отвечайте на недовольство подчиненного своим агрессивным недовольством. Не бойтесь, что вас в глаза назовут грубияном или скандалистом.

Просто не думайте об этом, ведь бизнес ваш. Расскажем, как ведет себя на тренингах Энтони Роббинс – человек с мировым именем. Он собирает стадионы, а его тренинги стоят очень дорого.

Вначале произносит фразу, которая нам очень нравится: «Я заранее прошу прощения за то, что иногда ругаюсь матом. Я использую прямую директивную речь, но не для того, чтобы вас оскорбить, унизить или обидеть. А чтобы пробить стену непонимания и сразу добраться до сути. Если вы с этим согласны, мы продолжаем, иначе идите на…»

Пусть недовольный работник принимает правила, которые вы устанавливаете в своей компании. В противном случае может создать свою фирму и диктовать условия там.

В общем, менеджер не имеет права плохо себя вести. Иначе пусть пишет заявление об увольнении по собственному желанию.

Если человек обижается, средним работником он не будет никогда. Когда недовольство перерастет в тихий саботаж – вопрос времени. Как только человек начинает показывать такое отношение, пристреливайте его на месте, то есть увольняйте, причем прилюдно. Тогда другим будет неповадно.