Читать «Эффект ореола и другие заблуждения каждого менеджера...» онлайн - страница 6

Что вас ждет по прочтении этой книги? Уж точно не обещания гарантированного результата. И никаких надежных, стопроцентных рецептов успеха. А ясность восприятия и вдумчивый, критичный подход к деятельности компаний вам всегда пригодятся. По крайней мере они вам будут куда полезнее, чем то, что составляет ныне большую часть содержимого книжных полок.

По ходу изложения я порой буду цитировать слова еще одного мудрого человека – физика Ричарда Фейнмана. Как-то он отметил, что многие области науки склонны к помпезности, чтобы казаться глубже и сложнее, чем есть на самом деле. Чем меньше мы знаем, тем более сложную терминологию используем. Это происходит повсюду – от социологии и философии до истории и экономики. А уж в бизнесе и подавно. Подозреваю, что псевдообстоятельность и наукообразие многих произведений бизнес-литературы как раз и продиктованы стремлением авторов завуалировать недостаточность своих знаний. Отзываясь об одном заносчивом философе, Фейнман говорил:

«Меня раздражает не философия, а помпезность. Если бы они могли хоть посмеяться над собой! Если бы могли сказать: «Я думаю, что это так, но фон Лейпциг думал эдак, и он тоже по-своему может быть прав». Если бы хоть объясняли, что это всего лишь их наилучшее предположение».

Что ж, вот вам мое наилучшее предположение. Так я себе это представляю.

Глава 1

Как мало мы знаем

Как мало мы знаем, как много нам надо открыть…

Но важны ли знания, что нам наука дарует

О счастье – когда мы слились в поцелуе?

Не все ли равно, какая наука способна его объяснить?

How Little We Know (How Little It Matters) Слова Кэролайн Ли, музыка Филиппа Спрингера, 1956

В январе 2004 года после особо провального праздничного сезона датская компания по производству игрушек Lego уволила своего директора по производству. Никто уже не сомневался в том, что Пол Плагманн должен уйти. Худосочные рождественские продажи стали последней каплей в конце и без того кошмарного года для компании, когда выручка ее упала на 25 %, а убытки составили $230 млн. Что же пошло не так? Президент Lego Кьелд Кирк Кристиансен, внук основателя, высказался просто: компания «слишком сильно оторвалась от своего основного ассортимента и возложила неоправданные надежды на новую продукцию, например, фигурки Гарри Поттера, которые оказались непопулярными в этом сезоне, несмотря на продолжающийся успех книг Джоан Роулинг». Вывод из этого был следующим: Lego объявила о «возвращении к истокам». Кристиансен торжественно заявил: «Теперь мы вновь сосредоточимся на доходности нашей традиционной продукции».