Читать «Эмоциональный интеллект в переговорах» онлайн - страница 149

32

Через увеличительное стекло можно ясно увидеть и оценить

ситуацию

Подготовка к переговорам

Проведение переговоров

Анализ прошедших переговоров

36

При помощи рычага можно улучшить ситуацию

36 Выводы

39

II. Возьмите инициатиВу В сВои руки

40

3. Выражайте признание

Ищите ценность в чужих мыслях, чувствах, действиях и говорите 

о ней

42

Признание: основная потребность и универсальное действие

43

Что мешает нам почувствовать, что нас ценят

44

Три шага, чтобы выразить свое признание

44

Поймите чужую точку зрения

Слушайте не только слова, но и «музыку»

Слушайте метасообщения

46

Найдите ценность в чужих мыслях, чувствах и действиях

При конфликте интересов найдите ценность в доводах 

оппонента

300

Приложения

Если вы абсолютно не согласны с другими людьми, попытайтесь выступить как посредник

50

Выразите свое понимание

Повторите услышанное

Предположите, как бы вы чувствовали себя на месте 

собеседника

54

Оценить по достоинству не значит уступить

56

Будьте готовы по достоинству оценить других

57

Решите, кого вы хотите оценить

59

Выполните упражнение под названием «поменяться местами»

63

Подготовьте список правильных вопросов, чтобы понять

чужую точку зрения

64

Помогите другим по достоинству оценить вас

64

Помогите другим понять вашу точку зрения

Попросите уделить немного времени на то, чтобы выслушать вас

Сформулируйте свое сообщение так, чтобы вас услышали

66

Помогите другим найти ценность в ваших мыслях, чувствах

и действиях

Задавайте вопросы, которые помогут прояснить вашу позицию

Воспользуйтесь метафорой, которая понятна собеседнику

68

Помогите другим услышать ваше сообщение

Ваше сообщение не должно быть перегруженным

Уточните у собеседника, как он понял услышанное

69

Важность самооценки

70 Выводы

72

4. Создайте аффилиацию

Превратите врага в союзника

73

Сила аффилиации

75

Слишком часто мы не замечаем возможности создать

аффилиацию

75

Укрепление структурных связей

Аналитическое оглавление 

301

76

Найдите связи с другими

77

Устанавливайте новые связи как коллеги

Относитесь к другим как к коллегам

Попросите о небольшой услуге

Планируйте совместную деятельность

Исключая другого из общей деятельности, делайте это 

деликатно

81

Сократите личную дистанцию

82

Установите связи на личном уровне

Общайтесь лично, а не по телефону или электронной почте

Обсуждайте темы, которые вас интересуют

Обеспечьте личное пространство, чтобы стать ближе

Поддерживайте отношения

89

Как облегчить установление личных связей

Организовывайте неформальные встречи

Измените общественное мнение о конфликте

Создайте подкомиссии для решения специальных вопросов

93

Как защитить себя от манипуляций на основе вашей

аффилиации

93

Прислушайтесь к голосу разума

95

Прислушайтесь к своему сердцу

96 Выводы

98

5. Уважайте автономию окружающих

Расширяйте свою автономию (но не посягайте на чужую) 100

Что мешает нам разумно использовать автономию

100

Мы неоправданно ограничиваем собственную автономию

101

Мы нарушаем автономию других

101

Расширьте свою автономию

102

Дайте рекомендации

102

Изучите разные варианты до принятия окончательного

решения

107

Проведите совместный мозговой штурм