Читать «Стань эффективнее» онлайн - страница 73

Поэтому не похвала будет являться ключевым элементом в положительной обратной связи , а закрепление эффективного поведения исполнителя , которое мы можем осуществить только после того , когда увидим работу , оценим её и конкретно скажем , за что мы даем положительную обратную связь .

Нужно запомнить , что благодаря положительной обратной связи ты сможешь закрепить эффективное поведение человека , выполнившего задание . Пусть тобою велся контроль процесса работы , пусть тобою запрашивалась информация о том , что и как выполняет исполнитель . Твоя задача – это закреплять эффективное поведение исполнителя , доводя его до результата , что позволит ему видеть конечный результат и через систематические повторения приносить результат уже автоматически , при этом обязательно с присутствием твоего контроля , для того чтобы сохранить качество . И в помощь тебе – положительная обратная связь , для использования которой тебе нужно видеть конечный результат работы , запланировать все этапы выполнения какого-то задания , поставить её , используя шесть этапов правильно поставленной задачи , закрепляя это все инструментами контроля , и тогда положительная обратная связь придет сама собой , тебе нужно будет только сказать :

– Марк , ты разложил игрушки по категориям , сделал это всего за сорок минут – так держать !

– Василий , вы провели инвентаризацию на складе и в служебном помещении , корректно заполнив ведомости и учитывая расхождения , и мне нравится ваш ответственный подход к работе . Я вас прошу в дальнейшем проводить инвентаризации так же качественно .

Так можно не только закрепить эффективное поведение , но и дать рекомендации сохранить качество проделанной работы . И что очень важно – контролируй в любом случае , может быть , количество контроля будет меньше , но контроль нужен , нужно быть уверенным что качество сохранится , несмотря на то , что Василий проводит инвентаризацию уже сто раз или двести .

Помни : то , что не контролируется , – не выполняется . И последний пример : – Марк , приготовленный тобою пирог соответствует рецепту и нашим ожиданиям , его вкус именно тот , каким и должен быть , мы очень хотим , чтобы ты и дальше нас всегда радовал своей замечательной выпечкой . После такой обратной связи , конкретной , ориентированной на результат , человек понимает , что он конкретно сделал для того , чтобы получить вашу положительную оценку , и в дальнейшем теперь он знает , что нужно для того , чтобы получать и дальше положительную оценку . Так мы закрепляем эффективное поведение исполнителей , которым может быть сотрудник , коллега , друг , родственник , ребенок . В завершение восьмой главы я приведу тебе таблицу – шпаргалку обратной связи , которую ты можешь скопировать или сохранить себе для того , чтобы использовать и закреплять её на практике .