Читать «Стань эффективнее» онлайн - страница 44

Мне стало понятно то , что сотрудники никогда не сделают эту работу , потому что руководитель сам не знает , что конкретно должно быть сделано своими сотрудниками . Можно было долго наблюдать за происходящим и оставаться в стороне , так как это не мой отдел , не мои сотрудники и не моя зона ответственности , однако это мой коллега и у нас одна компания . Вспомни пример с мальчиком , который собирал свои игрушки сам и помогал родителям , так как видел , как они помогают друг другу , и потом в школе делился книжками , а в институте помогал с курсовой , так вот , я не смог оставаться в стороне , ситуацию нужно исправлять . Я связался с отделом маркетинга и запросил у них планограмму , обсудил с директором , в какой последовательности и как должен быть представлен товар с учетом месторасположения входа в магазин и витрин . Далее приступил к выполнению . Моментально распланировал алгоритм работы , разделил работу между сотрудниками , и процесс пошел . Через сорок минут работа была выполнена , сотрудники были довольны , а я ещё раз убедился в том , что если хочешь что-то от своих сотрудников , то нужно сначала самому понять , что должно быть сделано .

– Сходи поправь товар , – сказал руководитель своим сотрудникам . Это ещё один пример , который нам с тобой нужно разобрать . Через некоторое время руководитель пошел проверять , увидел , что товар стоит ровно , однако ценников на нем нет . – А почему нет ценников ? – поинтересовался руководитель . Здесь давай сделаем паузу .

Это очень важный момент , при этом количество ответов сотрудника будет ограничено . Первая мысль , которая придет человеку , будет звучать так : – Вы мне не говорили , что нужно ещё сделать ценники . Но первое слово , которое будет сказано :

– Сейчас сделаю .

Или :

– Я как раз хотел этим заняться .

На самом деле сотрудник будет прав , руководитель не требовал расстановки ценников , как и не требовал проверить товар на чистоту . Но не каждый сотрудник скажет своему боссу напрямую :

– Вы мне не сказали об этом , я и не сделал . – Так как не хочет попадать в немилость . Поэтому приходится лгать , взяв на себя вину и ответственность за невыполненную задачу , выполнение которой у него не просили , при этом руководитель остается « чист ».

Для сотрудника эта ситуация становится уроком существования в данной среде , ему приходится давать те ответы , которые ждет от него руководитель , какими бы они ни были .

– Главное , чтобы босс был доволен , – сказал как-то один из моих коллег . Дальше происходит вот что . Сотрудник , понимая , что с него могут потребовать больше , чем запрашивали , начинает выполнять больше работы . Однако это чревато тем , что приоритет работы может сдвинуться не в лучшую сторону .

Например : руководитель потребовал отчет в письменном виде от своего сотрудника , сотрудник его распечатал и заметил , что принтер начинает некорректно работать и оставляет на листе бумаги полосы . Распечатанной информации это не угрожает , однако выглядит некрасиво . Сотрудник , понимая из прошлого опыта , что руководитель обратит на это внимание , – рвет документ и звонит в службу технической поддержки , запрашивая мастера по ремонту офисной техники . Проходит около тридцати минут , мастер появляется и начинает чинить принтер . Сотрудник , понимая , что делает благие дела , спокойно ждет , когда работа будет выполнена . Тут звонит руководитель с вопросом :