Читать «Практический интеллект» онлайн - страница 243

72. Пообещаете, что заберете обратно все электробритвы.

73. Предложите представителю согласиться на цену, которая будет средней между старой и новой ценой на электробритвы.

74. Посоветуетесь со своим начальством, прежде чем давать какие-либо обещания, которые могут только усугубить ситуацию.

75. Извинитесь перед их представителем, объясните, почему возникли проблемы, и скажете представителю, что вы посмотрите, что можно сделать.

76. Спросите, что может сделать ваша компания для того, чтобы исправить ситуацию.

77. Предложите специальную цену для дальнейших заказов для этого поставщика, если он захочет продолжать сотрудничать с вами.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Неявные знания военных руководителей

Пример вопросов из опросников командира взвода, роты,

батальона

Обзор и инструкции

Это исследование было разработано как часть проекта «Скрытые знания в сфере военного руководства» ( Tacit Knowledge in Military Leadership) для оценки практических, ориентированных на действия знаний, которые военные командиры получают из опыта своей службы. Основной целью проекта было определить те важные уроки, полученные на основе опыта, которые позволяют офицерам становиться эффективно действующими командирами и применять эти знания для развития своих навыков командования.

Исследование состоит из описаний типичных ситуаций, с которыми сталкивались военные командиры. После каждой ситуации приводится несколько вариантов ответов, как можно ее разрешить. Каждый из представленных вариантов ответов вы оцениваете по девятибалльной шкале:

123456789 очень плохо ни плохо, ни хорошо очень хорошо

Выберите тот вариант, который бы соответствовал вашему решению, и запишите его в специальных бланк (или на предложенный оценочный лист). Помните, что некоторые или все варианты предложенных ответов могут быть достаточно хорошими, некоторые или все из них могут быть плохими или все или некоторые из них могут быть посредственными (ни хорошими, ни плохими). Здесь нет «правильных ответов» и фактически не может быть их. Варианты ответов отражают простые вещи, которые офицер этого уровня должен сделать в описанной ситуации. Пожалуйста, оцените качество каждого из предложенных вариантов поведения по тому, насколько такое поведение ведет к достижению поставленной цели или помогает разрешить описанную ситуацию. Не пытайтесь «разбрасывать» ваши оценка. Если вы считаете, что все варианты достаточно хороши, плохи или заслуживают еще какой-то оценки, оцените их соответственно. Вас не должно смущать, если все оценки окажутся девятками, пятерками или единицами, или одна из них — девяткой, а все остальные — единицами. Ваши оценки только должны отражать ваше мнения о качестве предложенных вариантов ответов.

260 Приложение В

Пример вопроса из опросника командира взвода

123456789 очень плохо ни плохо, ни хорошо очень хорошо

Вы являетесь новым командиром взвода. Батальон, к которому вы приписаны/готовится к ночному броску. Вы собираете взвод и в качестве подготовки к предстоящей передислокации этой ночью всем поручаете начинать упаковывать оборудование. Когда вы возвращаетесь, чтобы проверить, как идет подготовка, вы обнаруживаете, что оборудование не упаковано и что солдаты болтают с солдатами из других взводов, которые тоже дислоцированы здесь. Что вы сделаете?