Читать «Конфликты в системе управления» онлайн - страница 85

Обработка и интерпретация результатов

Подсчитать сумму набранных баллов по каждой из тактик. Количество баллов, набранных по каждой шкале, свидетельствует о склонности к выбору соответствующей тактики поведения в конфликтных ситуациях.

Тест американского социального психолога К.Н. Томаса (1973) позволяет оценить индивидуальную тактику поведения в конфликтной ситуации. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор методики считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерения в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет пять возможных тактик поведения в конфликтной ситуации.

К О О П Е Р А Ц И Я

Уступка

Компромисс

Сотрудничество

Избегание

Противоборство

--------------------------------------------►

Напористость

Тактики поведения

1. Тактика «Избегание» имеет место при низкой напористости и низком значении кооперации. Для нее характерно нежелание брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Человек, придерживающийся такой тактики, старается выйти из ситуации, не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

2. Тактика «Уступка», или «Приспособление» — при низкой напористости и высоком стремлении к кооперации. Эта тактика характеризуется стремлением сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Человек в этой ситуации проявляет готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями, но при условии сохранения хороших отношений.

3. Тактика «Противоборство», или «Соперничество» — при высоком уровне напористости и низком значении кооперации. Прежде всего это стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. При такой тактики характерно применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Исход конфликта воспринимается только в терминах победы или поражения.

4. Тактика «Компромисс» — при средних значениях напористости и кооперации. Человек, придерживающийся тактики «компромисса», стремится урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Это поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не удовлетворяются.

5. Тактика «Сотрудничество» — при высоких значениях напористости и кооперации. Это поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Стороны совместно анализируют разногласия и вырабатывают решения. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. По мнению К. Томаса, только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.