Читать «Конфликты в системе управления» онлайн - страница 4

В главе также рассмотрены основные проблемы и ограничения формирования конфликтологии в российской социальной науке в советский период и основные направления ее развития в постсоветское время.

Третья глава «Системные характеристики организационных конфликтов» включает в себя четыре параграфа, рассматривающие различные системные характеристики социальных конфликтов.

Прежде всего, рассматриваются параметры структурных характеристик конфликтов, к которым относятся:

1) стороны конфликта (участники, субъекты);

2) действия участников конфликта;

3) предмет конфликта;

4) условия конфликта.

Следующий параграф посвящен процессуальной модели исследования конфликтов. Показываются основные три стадии развития конфликта: предконфликт, конфликтное взаимодействие и завершение конфликта.

На стадии предконфликта изучаются основные детерминанты, формирующие конфликтную ситуацию и определяющие дальнейшее ее развитие. Конфликтное взаимодействие анализируется с точки зрения процессов эскалации и деэскалации. Рассматриваются различные модели эскалации Джеймса и Рубина, а также пять основных фаз протекания конфликта.

Процессуальная модель конфликта предполагает также анализ поведения сторон конфликта. Этот анализ основывается на модели двойной заинтересованности, разработанной и активно используемой в конфликтологии. На базе этой модели рассматриваются пять основных стилей поведения в конфликте: принуждение, уход, компромисс, уступка и сотрудничество.

В третьем параграфе анализируются последствия конфликта, которые рассматриваются с трех точек зрения: последствия, которые имеют значение для каждой из сторон; последствия, которые значимы для отношений между сторонами; последствия, значимые для социальной системы в целом.

Завершает эту тему анализ существующих типологий конфликтов, выделены различные основания классификаций, представленные в конфликтологической литературе.

В четвертой главе «Методы диагностики организационных конфликтов» рассматривается классификация методов, используемых в прикладной науке и консультационной практике, для диагностики конфликтов в организациях. Все параграфы этой главы содержат не только информацию о самих методах, но и примеры конкретных методик.

В первом параграфе рассматриваются отличительные черты описательных и аналитических методов, которые часто используются не только как диагностические, но и как исследовательские. Второй параграф посвящен экспериментальным исследованиям конфликта. Третий параграф рассматривает разные варианты опросных методов, используемых для диагностики конфликтов разного уровня: внутриличностных, межличностных, межгрупповых организационных конфликтов.

В пятой главе «Методы управления конфликтами» рассмотрены два основных подхода к управлению конфликтами в его узкой и широкой трактовке, классификации различных методов управления конфликтами. Затем описываются наиболее часто встречающиеся стратегии управления конфликтами: игнорирование конфликта, устранение конфликта, разрешение конфликта, решение конфликта и эскалация конфликта. Приведены разные способы реализации этих стратегий и примеры их использования в организациях.