Читать «Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил» онлайн - страница 22

Обоюдовыгодное разрешение конфликта может из соперников превратить вас в союзников. Однако помните: любой союз держится не на абстрактных заявлениях и обещаниях, а на конкретных условиях, скрепленных договором.

Это справедливо не только для сферы бизнеса, но и для семейных, дружеских, родственных отношений. Конечно, не стоит юридически скреплять взаимные обязательства бытового характера. И все же эти условия, эти обязанности должны быть четко оговорены. При размытом описании обязанностей одна из сторон может оказаться в менее выигрышной ситуации.

Есть и еще одна опасность принятия обоюдовыгодного решения — потеря бдительности. Противникам кажется, что беспокоиться не о чем, раз конфликт уже урегулирован. Порой это приводит к тому, что более ловкий, пользуясь спокойствием и отсутствием контроля, начинает свободно трактовать условия мира и нарушает принципиальные пункты договора.

Михаил был уверен, что до появления ребенка у него и Анжелики должны быть собственные бюджеты. Анжелика считала, что настоящая семья просто не может обойтись без общего бюджета. В итоге они решили, что каждый будет оставлять себе некоторую сумму на личные нужды, а большую часть денег вкладывать в общий бюджет. Казалось бы, идеальное решение! Однако через какое-то время Анжелика узнала, что Михаил оставляет себе не только условленную сумму денег, но и весь дополнительный заработок. Проект «идеальный семейный бюджет» провалился.

Наглядный пример того, как уверенный в идеальности решения участник конфликта теряет бдительность и оказывается обманут оппонентом. Принимая обоюдовыгодное решение, помните: идеальных схем не бывает. Возможно, в данных обстоятельствах именно эта схема будет работать без сбоев. А спустя какое-то время ваш оппонент почувствует себя стесненным условиями договора и попытается найти лазейку, изменить решение в свою пользу.

Глава 4

Выбираем стратегию поведения в конфликте

Правило № 31

Перед выбором стратегии проанализируйте ситуацию

Прежде чем принимать решение о выборе стратегии, вам, безусловно, следует проанализировать конфликтную ситуацию.

1. Вы должны быть уверены, что действительно ввязались в конфликт. Как бы абсурдно это ни звучало, но не любой конфликт имеет основание для существования. Иногда простое объяснение с потенциальным соперником способно урегулировать потенциальный конфликт. Если в ходе разговора с оппонентом вы понимаете, что между вами действительно существует трудноразрешимое противоречие, — это явный показатель того, что конфликт действительно существует.

2. Необходимо объективно оценить свои силы и силы противника. Вы должны понять, у кого больше шансов на победу. Будьте честны с собой: не стоит преувеличивать собственные возможности и преуменьшать силы противника, ведь в зависимости от результатов анализа вы будете выбирать стратегию. Ошибочно посчитав себя лидером, вы можете потерпеть фиаско в первом же поединке.

3. Постарайтесь четко сформулировать свою цель: чего вы хотите добиться в ходе конфликта? Не забывайте и определиться с тем, собираетесь ли вы в дальнейшем контактировать с соперником или же отношения не играют для вас особой роли. От этого решения будет зависеть выбор приемов достижения поставленной цели. Очевидно, что, желая сохранить отношения в дальнейшем, вы будете осторожнее в выборе методов и средств, чем тогда, когда дальнейшие отношения вам безразличны.