Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 26

В противоположность изолированному теоретизированию отдельных академических ученых или группированию специалистов по социаль-ным наукам в исследовательских подразделениях Intel или Nokia, эти люди показывают наилучшие результаты при интеграции в междисци-плинарные проектные команды, в состав которых также могут входить дизайнеры, инженеры и маркетологи. Их совместный опыт становится важным источником новых идей на протяжении всего проекта.

У меня было множество возможностей наблюдать за этой моде-лью этнографической работы, осуществляемой моими коллегами в IDEO. Во время работы над проектом для The Community Builders, крупной некоммерческой организации-застройщика, возводящей жилье для людей с низким и средним доходом в США, мы собра-ли команду, состоявшую из антрополога, архитектора и специали-стов по человеческим факторам. Вместе они общались со строителями,

Глава 2. Превращение потребности в спрос      55

планировщиками и представителями муниципальных властей, мест-ными предпринимателями и поставщиками услуг, однако на этом не остановились. Действительно важную информацию удалось получить, когда команда смогла переночевать в домах трех семей, имеющих раз-личный уровень дохода и различные образы жизни, проживавших

в Парк-Дювал, районе со смешанным уровнем дохода в штате Кентукки. Такой подход проявился еще ярче во время следующего проекта,

в котором команда разрабатывала набор инструментов, который по-мог бы некоммерческим организациям (НКО) применить антропоцен-тричный дизайн для удовлетворения потребностей бедных фермеров

в Африке и Азии. В этот раз, совместно с партнерами из International Development Enterprises, члены команды организовали ночевку в де-ревнях в Эфиопии и Вьетнаме. Со временем они смогли завоевать до-верие людей, которых могли бы — и не без оснований на то — напу-гать антропологи или представители гуманитарных программ, при-езжающие на блестящих внедорожниках. В итоге удалось установить атмосферу искренности, эмпатии и взаимного уважения.

Хотя исследователи человеческого поведения в таких компаниях, как Nokia, Intel или IDEO, это обученные профессионалы, бывают слу-чаи, когда имеет смысл «уполномочить» клиентов и поручить им тяж-кий труд наблюдений. Как-то раз мы просто дали записную книжку Алану Лафли, исполнительному директору Procter & Gamble, и отпра-вили его делать контрольные закупки на улицу Телеграф-авеню в Берк-ли. Лафли известен своей нелюбовью к исполнительным директорам, которые смотрят на мир из офиса на верхнем этаже или сквозь тониро-ванные стекла корпоративного лимузина, а также своей готовностью отправляться туда, где живут, работают и делают покупки его клиен-ты. Такая перспектива, вне всяких сомнений, основание его часто ци-тируемого высказывания о том, что «массовый маркетинг мертв».

В других случаях наши клиенты действуют по собственной инициа-тиве и сами говорят нам, где следует искать информацию. Во время ра-боты над проектом по разработке пункта первой помощи, проводимой