Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 116

202      Дизайн-мышление

следующего пациента готовят к операции тут же. Послеоперационное лечение проходит не в роскошной палате со спутниковым телевиде-нием и аккуратными цветами, а в простой комнате с соломенными циновками на полу, где пациенты проводят ночь перед тем, как от-правиться домой на следующий день. По западным меркам там нет

и намека на комфорт, однако обстановка в палатах ничем не отличает-ся от обстановки в домах этих людей. Примерно треть пациентов по-лучала лечение бесплатно; остальные платили взносы по скользящей шкале, при этом оплата начиналась с 3000 рупий (примерно 65 долла-ров США). За эти деньги они получали точно такой же уход.

Вряд ли западный врач, администратор больницы, архитектор или промышленный инженер были бы готовы сменить дорогие палаты на соломенные циновки и цементный пол, даже если бы их целью была помощь слепым. Подобное решение стало следствием эмпатичного от-ношения доктора В. к культуре бедности. Он понял, что если дать па-циентам то, к чему они привыкли в своих деревнях, но при этом обе-спечить приемлемое по медицинским стандартам качество, он сможет помочь бедным и при этом сохранить экономическую устойчивость больницы. И он добился успеха. Больница Aravind Eye Hospital обслу-жила миллионы пациентов. Aurolab работает с 30-процентной при-былью, которая затем инвестируется в клиники Aravind в Непале, Египте, Малави и Центральной Америке. Хотя руководство Aravind принимает частные пожертвования для финансирования дополни-тельной работы, бизнес-модель сама по себе является устойчивой

и клиника зависит от пожертвований не в большей степени, чем за-падные больницы.

Хотя многие хвалят модель «сочувствующего капитализма», пред-ложенную Aravind, я, как дизайнер, увидел в ней огромный потенциал работы в условиях крайних ограничений. Есть некая ирония в том, что заветная цель корпоративной Америки — где инновации приво-дят к прорывным решениям и увеличению прибыли — реализуется на соломенных циновках офтальмологической клиники в сельском

Глава 9. Дизайн-активизм      203

регионе Индии. Aravind не только оказывает неоценимую помощь жителям Мадурая, Пондишерри и других городов, где теперь действу-ют клиники сети, но и экспортирует идеи и подходы в прочие центры медицинского ухода в развивающихся странах — и даже за их преде-лами. И действительно, можно отметить некоторые признаки того, что подход Aravind и прочих подобных организаций начинает при-ниматься на Западе. Не только молодые хирурги из Европы и США отправляются проходить практику в Aravind, но и пациенты начина-ют переезжать в Индию для получения ухода на мировом уровне и за малую долю цены, которую им пришлось бы заплатить в Нью-Йорке или Лос-Анджелесе.

Доктор Венкатасвами умер в 2006 году. До конца своих дней, говоря

о будущем Aravind, он называл McDonald’s примером масштабов и эф-фективности, которых он хотел бы добиться. Его достижение заклю-чалось в использовании инструментов эмпатии, экспериментирования и прототипирования для достижения эффективности, подобной эф-фективности McDonald’s, но органичным, устойчивым образом.