Читать «Гений коммуникации» онлайн - страница 98

Приятно удивляя подчиненных, покупателей, коллег или родных, вы используете тот же принцип. Вероятно, вы не можете себе позволить это делать постоянно. Но, радуя случайно выбранных людей в неожиданные моменты, вы заставляете каждого думать, что и он может стать героем такой же позитивной ситуации – будь то маленькая денежная награда, пара лишних дней отпуска или небольшой праздник в его честь… в следующий раз.

Пару месяцев назад мы с женой заметили, что у нас редко выдается полностью свободный уикенд, и решили удивить нашу дочь Шарлотту. Мы узнали, где в эти выходные будет выступать ее любимая блогер с YouTube, Миранда Сингс. Нашли за приемлемую цену билеты на самолет из Нью-Йорка в Ноксвиль, штат Теннесси, и сказали Шарлотте, что за ее хорошие оценки и прекрасное поведение мы отправляемся в небольшое путешествие. В результате мы прекрасно провели время, а наша дочь даже познакомилась с Мирандой. Что еще лучше, и Шарлотта, и ее сестра Кейт с тех пор ведут себя как нельзя лучше, дожидаясь вознаграждения в виде следующего сюрприза.

Мне выпала честь познакомиться с Чарльзом Бестом. Он – основатель и руководитель одной из моих любимых некоммерческих организаций, DonorsChoose, которая поддерживает учителей и помогает им финансировать проекты. Когда я спросил Чарльза, что я могу сделать, чтобы поддержать их (вместо того чтобы просить о пожертвовании), он протянул мне огромную стопку подарочных карт DonorsChoose, по пятьдесят долларов каждая. Моей задачей было раздавать их влиятельным друзьям, знакомить их с сайтом DonorsChoose.org, чтобы на нем они поддержали любимого учителя этой подарочной картой. Я без тени сомнения рассчитывал, что у меня попросят денег, когда предлагал помочь. Но вместо этого был удивлен и обрадован, когда мне вручили «дар дарения». В свою очередь, я смог удивить и порадовать еще пятьдесят человек – плюс тех учителей, которых они поддержали в онлайне, – и одновременно распространил информацию об одной из моих любимых компаний.

Но помните, удивление и радость не обязательно должны стоить вам денег. Главное, чтобы они заставляли людей почувствовать себя особенными и вести себя немного иначе, чтобы этого добиться. Иногда мы, например, начинаем рабочий день с командного тренинга. Бывает, после долгой и трудной недели отпускаем сотрудников на час раньше. Еще мы устраиваем спонтанные моменты славы, когда празднуем чье-нибудь достижение.

Но День Хани, устроенный Брайаном Мюрреем, был лучше всего, что мне когда-либо удавалось придумать. Спустя чуть больше года после этого Хани – один из самых продуктивных работников компании. И я не могу дождаться часа, когда узнаю, кто будет следующим человеком, удостоенным собственного праздника. Как и все остальные сотрудники.

Упражнения:

1. Составьте список из пяти творческих идей, которыми вы можете приятно удивить сотрудников, коллег, клиентов или родных.

2. Экспериментируйте со способами осуществления этих сюрпризов и радуйте людей за какие-нибудь их достижения, а еще лучше – просто так.

3. Старайтесь удивлять и радовать людей каждый день, хотя бы понемногу. Похвала, добрые слова и мелочи часто дают такой же эффект, как и грандиозные мероприятия.