Читать «Гений коммуникации» онлайн - страница 96

Поэтому очень важно, критикуя кого угодно – подчиненного, торговца, партнера, родственника или любого другого человека, – делать это осторожно и вдумчиво. Вот краткое руководство по сообщению эффективной обратной связи:

1. Ни в коем случае не высказывайте критические замечания в присутствии других людей. Это никогда не работает (приводит только к стыду и страху).

2. Вместо этого поговорите один на один с тем, кому вы хотите сообщить свой отзыв.

3. Состряпайте «хвалебный сэндвич»: начните с чего-то, что вам нравится в этом человеке и/или его работе. Продолжите негативным отзывом и завершите уверениями, что высоко цените его и уверены в нем.

4. Предложите позитивные решения проблем и придите к взаимопониманию.

5. Не зацикливайтесь на негативе и ищите в будущем поводы публично хвалить позитивные качества этого человека.

Сообщать конструктивную критику бывает нелегко, но помните, что еще труднее ее принимать. А вот произнесенная во всеуслышание похвала проста, заразительна и доставляет удовольствие. Также она прекрасно вдохновляет вас, человека, на которого она направлена, и даже окружающих, которых неизбежно мотивирует и заряжает энергией. Даже в трудной ситуации вы можете сосредоточиться на одном человеке, который хорошо делает что-то одно, и благодаря этому быстро и мощно вдохновить других.

Я работал преподавателем всего три года, но как-то раз мне попалась небольшая группа крайне слабых учеников – класс, который носил кодовое обозначение «8+». Это были учащиеся, которые все еще мучились с материалом восьмого класса, хотя многим из них полагалось завершить обучение в нем давным-давно. Среднему восьмикласснику обычно от 12 до 14 лет, но в том году у меня были ученики и по 17 лет от роду. Они были членами уличных банд, или у них были проблемные семьи, или какие-то иные причины побуждали их становиться прогульщиками или неуспевающими. Это был трудный класс, мягко говоря. Но я с любовью вспоминаю одного ученика – Сэмми, который всегда старался, как мог. Я прилагал все усилия, чтобы хвалить его при каждом удобном случае и в присутствии как можно большего числа его одноклассников (хотя порой, увы, на уроках присутствовало всего двое).

Хоть я и не знаю, до скольких еще ребят из того «8+ класса» мне удалось достучаться, Сэмми действительно ценил мою похвалу. Я говорю это потому, что годы спустя он связался со мной в Фейсбуке, поблагодарил за все, что я для него сделал. И даже признался, что я вдохновил его продолжить учебу, окончить школу и поступить в колледж. Это было очень приятно и преподало мне ценный урок.

Как жаль, что я не вспомнил об этом уроке, когда при всех критиковал Ники! Увы, несмотря на все старания, после моего публичного замечания насчет лени Ники покатился под откос. Человек, который некогда был моим самым лучшим, самым успешным агентом по продажам, в итоге ушел из компании. Хотя очевидно, что отчасти в этом была его вина: я понимаю, как неправильно было критиковать его в присутствии коллег. И всегда буду винить себя в том, что подвел Ники.