Читать «Гений коммуникации» онлайн - страница 97

Мораль: хвалите, хвалите, хвалите и еще немножко хвалите. У искреннего одобрения попросту нет оборотной стороны. Если у вас возникнет потребность покритиковать человека, делайте это наедине с ним. А потом возвращайтесь к коллективу и продолжайте хвалить.

Упражнения:

1. Составьте список из пяти добрых искренних высказываний о каждом человеке, которым руководите и/или с которым регулярно встречаетесь.

2. Практикуйтесь в публичных похвалах и усиливайте их каждый день. Помните, комплимент – средство мощное, и он ничего вам не стоит.

3. Когда приходится критиковать, делайте это наедине. И старайтесь подкладывать замечания в «хвалебный сэндвич»: похвала, критика, а потом снова серьезная похвала.

11

Как делать людей счастливыми

Глава 49

Устраивайте праздники!

«Сегодня у нас праздник Хани, – объявил Брайан Мюррей в Фейсбуке, в группе Likeable Media. – Весь день будет посвящен благодарности за изумительную работу, которую она для нас делает». Когда я прочел это, то поначалу удивился. Но потом ликующе улыбнулся, когда понял, что́ происходит. Likeable Media три года подряд занимала верхние позиции списка лучших рабочих мест по версии журнала Crain. Брайан, наш директор по талантам и рекрутингу, искал способы удивить и порадовать сотрудников. И он решил, что один из способов – праздник, посвященный признанию заслуг сотрудницы, который поможет ей почувствовать себя особенной.

В этой задумке мне понравилось многое. Во-первых, насколько масштабно подошел к делу Брайан. Не успели все и глазом моргнуть, как повсюду уже были ленты, шарики и даже торт. Во-вторых, скрытность, с которой это было сделано. Праздник оказался сюрпризом не только для Хани, но и для нас всех. В-третьих, результат. Хани была польщена, возбуждена и чувствовала себя особенной. (Не думаю, что она когда-нибудь уйдет от нас. Вот скажите честно, ушли бы вы из компании, которая устроила праздник в вашу честь?!)

Но больше всего мне понравилось то, насколько все это было неожиданно. Не поймите меня неправильно: насколько я знаю, Хани – замечательный работник. Но она не была менеджером и ничего такого особенного пока не достигла. Полагаю, в том-то и был смысл. Просто признавая заслуги человека, который усердно работает и успешно воплощает главные ценности Likeable, Брайан послал не только Хани, но и остальным (настоящим и будущим) членам команды сообщение. Он говорил, что мы – компания, которая хвалит упорный труд и любит удивлять и радовать сотрудников.

Если вы когда-нибудь были в казино, то, входя в игровой зал, слышали звуки срабатывающих игровых автоматов и крики людей, получивших выигрыш. Практически в любой момент дня и ночи, когда входишь в казино, слышишь подобное. Это не случайность. Это делается намеренно и основывается на психологическом принципе вариабельных вознаграждений. Радостные крики выигравших людей заставляют вас думать, что следующим победителем можете быть вы.