Читать «Гений коммуникации» онлайн - страница 100

Хотя я думал, что практикую благодарность в своем бизнесе и жизни, регулярно говоря «спасибо» сотрудникам и покупателям по электронной почте, оказывается, этот метод в наши дни не воспринимается как нечто особенное. Электронные письма чрезвычайно легко писать и посылать, и пусть некоторым людям приятно их получать, другие могут лишь сердиться на вас за то, что вы захламляете их ящик входящих.

Я поклялся отправлять персонализированные благодарственные записки. Я знал, что такого обещания будет трудно придерживаться, поэтому начал с написания одной открытки в неделю, по средам. А потом увеличил их число до трех каждую среду. Теперь я пишу по три штуки каждый будний день по дороге на работу.

Этот эксперимент очень быстро продемонстрировал силу благодарности. Некоторые получатели записок говорили, что были тронуты до слез, а другие отвечали милыми твитами. Но было ясно, что все они оценили дополнительное потраченное мной время, чтобы подписать открытку, вложить ее в конверт и отправить. Во все более цифровом мире есть нечто магическое в получении посланий на бумаге.

Я надеюсь и рассчитываю, что благодарственные открытки помогут вам укрепить верность и гордость членов рабочей команды, покупателей, партнеров, друзей и родственников (и – да, увеличивать ваше влияние на них!). Но при любом раскладе – писать и рассылать их чертовски приятно! Самое удивительное в благодарности и бескорыстии вот что: вне зависимости от того, получите вы отдачу в виде ценности для бизнеса или нет, у вас всегда будет другой немедленный результат – ваше счастье.

Вы буквально ощутите, как у вас поднимается настроение, когда будете подписывать каждую открытку. Как мы уже говорили прежде, это поможет вам делать людей счастливыми, вдохновлять и мотивировать их.

Я понимаю, это очень старомодно – так пропагандировать благодарственные открытки. Но сам факт, что это старомодно, и делает их написание и рассылку такими особенными поступками. Сегодня я по-прежнему пишу каждый день три-четыре благодарственных открытки сотрудникам, клиентам, партнерам, друзьям и родным. Это важнейшая составляющая моего дня. И это помогает мне быть намного лучшим руководителем и человеком. И за это я говорю спасибо Шелдону Йеллену, Чарльзу Бесту и всем остальным вдохновившим меня людям.

Упражнения:

1. Купите пачку открыток в местном магазине. Можно даже заказать через интернет персонализированные открытки. Сделайте это безотлагательно.

2. Напишите одну благодарственную открытку следующим утром и доставьте ее лично как можно скорее. Чем быстрее придет отзыв, тем больше у вас будет вдохновения, чтобы продолжать.

3. Поступайте так каждый день, пока эта практика не станет привычкой. Только вы знаете, насколько быстро это произойдет, но в любом случае, делая это, вы будете чувствовать себя счастливее.