Читать «Гений коммуникации» онлайн - страница 95

Люди любят похвалы. Перехвалить человека невозможно. Когда руководишь или вдохновляешь команду, комплименты – ресурс номер один. И не только для руководителей, но и для всех, кто демонстрирует успех в любой задаче, сколь угодно малой. Похвала поднимает людям настроение. Она эхом отдается в ушах каждого. Она заставляет выделенного человека чувствовать себя особенным, по достоинству оцененным, а у всех остальных присутствующих вызывает желание подражать ему. Не важно, кем вы руководите – коллективом на работе или детьми дома: одобрение – сильный, заразительный и стопроцентно вдохновляющий инструмент.

Критика оказывает на людей прямо противоположное воздействие. Особенно публичная, она заставляет стыдиться, бояться и даже чувствовать себя униженным. Она портит настроение выделенному человеку, а всем остальным присутствующим становится грустно или страшно. Некоторые руководители – в том числе в сфере продаж, в футболе – и даже отдельные родители по старинке пытаются мотивировать или вдохновлять с помощью критики. Но частота применение этого метода постепенно сокращается, поскольку множество исследований показывают негативные эффекты такого неверного подхода.

Иногда публичная критика действительно дает положительный эффект – но временный. Возьмем, к примеру, сферу продаж. Руководитель отдела может рявкнуть: «Дейв, почему ты не занимаешься телефонными продажами? А ну, берись за телефон, пока не лишился работы!» И тогда остальная команда наверняка намотает сказанное на ус, тоже схватится за телефоны и постарается быть продуктивнее… следующие пять-десять минут. Но долгосрочный эффект будет разрушительным. Почему? Дейв будет чувствовать себя пристыженным и, возможно, начнет искать другую работу, где его принижать не будут. Другие члены команды перепугаются и, возможно, тоже начнут искать запасные варианты, чтобы чувствовать себя комфортнее. Из-за пары лишних телефонных звонков и, возможно, пары лишних продаж вы рискуете обидеть и даже потерять ценных сотрудников в будущем. Страх, стыд и замешательство никогда не могут вдохновить дольше, чем на пару минут.

Помню, когда был учителем-практикантом, узнал о позитивном воздействии похвалы на детей. Я испробовал этот метод и был изумлен результатами. Вместо того чтобы требовать тишины, вопить или жаловаться на тех, кто меня не слушал или не выполнял задания, я выделял похвалой детей, которые хорошо старались («Мне так нравится твое желание учиться, Эми!»). Как ни поразительно, этот метод почти всегда срабатывал. Другие тоже жаждали моей похвалы, сознательно или нет, и трудились, чтобы ее заработать.

В реальности людям порой нужна конструктивная критика, чтобы совершенствоваться. Иногда они могут получить реальную пользу от вашей обратной связи, но важно помнить, что никому не нравится, когда его унижают. Даже те, кто утверждает, что спокойно воспринимают чужие отзывы, безусловно, предпочли бы, чтобы о них говорили хорошее, а не плохое.