Читать «Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж» онлайн - страница 66

Вы прекрасно знаете, какая нелегкая профессия продавец и какое эмоциональное напряжение испытывает ежедневно каждый из ваших сотрудников. Поэтому, как только появится малейшая возможность расслабиться, не сомневайтесь, они ее используют. Именно поэтому наказание должно быть неотвратимым. Расслабился? Получи внушение, замечание – публичное, чтобы все видели, что начальник обратил внимание, заметил. Не помогло внушение – получи публичную порку. Не помогла порка – пошел вон! И каждый должен понимать, что и с ним не будут церемониться. Иначе каждый вас проверит на прочность.

То же самое с лидерами – никто не примерит на себя то, что Петя принес в компанию денег в прошлом месяце больше, чем Вася, Маша и Андрей, вместе взятые. Но каждый заметит, что Петя не сдал вовремя отчет, прогулял планерку, не хочет работать с мелкими холодными клиентами, потому что с ними много возни. И будьте уверены, что Маша, Вася и Андрей тоже захотят так поступить. И каждый тоже будет думать, что вы не решитесь пожертвовать их приходами в ближайшие пару месяцев ради порядка в отделе. А вы должны доказать – незаменимых нет, и если кто-то считает, что он выше правил, – место ему за дверью. Потому что бизнес – это война, а отдел продаж – передовой военный отряд, и если не будет дисциплины и порядка – войну не выиграть, перебьют всех.

Увольнение – отличная воспитательная мера. Она производит неизгладимое впечатление на сотрудников и моментально отрезвляет тех, кто питал иллюзии, что можно раскачивать лодку, а начальник побоится решительных действий. Не побоится. Возьмет за шкирку и выкинет за борт. На виду у всех, чтобы остальные замолчали и налегли посильнее на весла.

Теперь поговорим о том, как увольнять.

Безусловно, люди не любят терять работу. Для любого человека это стрессовая ситуация. И для того, чтобы человек, находясь в таком состоянии, принес компании как можно меньше вреда, надо соблюдать несколько простых правил, которые, на мой взгляд, помогут пройти эту ситуацию с минимальными потерями.

• Увольнять сотрудника лучше при свидетелях (хотя бы одном), но не стоит делать это при всем отделе. Свидетель нужен для того, чтобы в случае, если сотрудник окажется проблемным, начнет ходить по инстанциям с жалобами, вы всегда могли подтвердить, что все было так, как говорите вы, а не утверждает он, и запастись при этом мнением третьего лица. Или если человек начнет проявлять агрессию прямо на месте, свидетель вам тоже не повредит. Да и само наличие свидетеля может удержать увольняемого от неразумных поступков. Но, как я уже говорил, лучше этого не делать при сотрудниках, тем более при всем отделе. Потому что в таком случае у увольняемого будет большой соблазн попытаться уронить ваш авторитет какой-либо выходкой и не факт, что вы сможете выйти из положения достойно. Возьмите с собой на этот разговор кадровика, директора другого департамента – кого угодно, но не менеджеров по продажам из вашего отдела.