Читать «_Короткий В.И., Практическая психология для бизнеса» онлайн - страница 87

Дейл Карнеги учит по возможности избегать конфликтных ситуаций или, по крайней мере, конфликтовать так, чтобы было красиво. Чего стоит хотя бы совет «оказывать маленькие знаки внимания», подходящий на все случаи жизни. Воспользовавшись однажды этим правилом, мне удалось (за два дня до суда) вернуть себе всю многомесячную задолженность по зарплате и получить впоследствии направление для переобучения на психолога. Для этого надо было сначала месяц выстоять и не забрать заявление, а потом поздравить державную русскую женщину (которой пришлось отдуваться за тогдашнего оторвавшегося от народа президента) с международным женским праздником 8 Марта.

Неоспоримой истиной является то, что каждый встреченный вами человек в чем-то ощущает свое превосходство над вами. И самый верный путь к его сердцу – это дать ему в тонкой форме понять, что вы признаете его значительность в его маленьком мире и признаете это искренне.

Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

Если свести все рекомендации Дейла Карнеги к одному общему знаменателю, то получится следующий принцип: «Каждый человек в чем-то значительнее нас! Каждый человек хочет быть значительным! Старайтесь это подчеркивать или учитывать». (Вот и весь секрет могучего мэтра, основавшего империю одной книги.) Прочувствовав это главное, стержневое положение, все остальное усваивается очень быстро. По большому счету, можно не читать всего Дейла Карнеги, всю его книгу (думаю, он не обидится!), достаточно будет первых 100-150 страниц, и то чисто для эстетического удовольствия. (Красиво пишет. Хорошего оратора за километр видно.) Далее искусство общения, по Дейлу Карнеги, просто доводится до автоматизма.

Во-первых, хочешь вступить в деловой контакт с незнакомым человеком – узнай его имя (не жмись скромно у двери, не «выкай» и не мычи, а зайди в соседний кабинет, спроси, как зовут интересующего тебя субъекта, и постарайся в течение первых 20 секунд этого не забыть).

Во-вторых, не цепляйся за слова и не придирайся к ошибкам. Ну и что, что твой партнер не знает, как правильно: «позвОнишь» или «позвонИшь», когда это не имеет прямого отношения к делу. (Лучше сдержись.) Дейл Карнеги по молодости устроил скандал из-за неправильно произнесенной цитаты то ли из Библии, то ли из Шекспира, а потом всю жизнь себя казнил (и призывал других учиться на его ошибках).

Вообще, если не о чем перекинуться словом, то лучше не говорить, нежели спорить из-за какой-нибудь ерунды. Некоторые люди (как посмотришь) обладают просто феноменальной неуживчивостью (только и делают, что цепляют других), а потом сами удивляются, почему никто не хочет с ними дружить. (Язык привязать крепко-накрепко, так можно бы и дружить. Иной собеседник с виду кажется значительно милее, чем выглядит изнутри.) Скажем, присоединяется такой коммуникатор к группе собравшихся, обсуждающих вчерашний фильм: «Это все чепуха. Вот я тут видел другой фильм». Ну и что прикажете с ним после этого сделать (с этим «гением общения»)?