Читать «Роли, которые играют люди» онлайн - страница 71

Второй вывод: можно существенно повысить надеж­ ность калибровки, уделяя внимание комплексу внешних проявлений, а не какому-то одному признаку.

Итак, еще раз перечислим признаки, по которым мы можем калибровать состояние другого человека.

• Увидеть:

— мимику;

— цвет кожи;

— жесты;

— дыхание (глубину, скорость, частоту); — позу.

• Услышать:

— громкость голоса;

— высоту голоса;

— интонации;

— скорость речи;

— дыхание;

— прочие звуки.

• Почувствовать:

— температуру;

— влажность;

— пульс;

— дрожь;

— дыхание;

— мышечные напряжения.

В принципе, количество таких характеристик практи­ чески неограниченно. Ведь даже в мимике можно выде­ лить особенности положения глаз, носа, губ, щек, подбо­ родка, челюстей, лба. Каждую характеристику можно все больше и больше укрупнять, то есть выделять множество составляющих деталей и работать с ними. Особенно ин­ тересно (да и полезно) отслеживать изменения всех этих признаков. Ведь именно по ним можно откалибровать смену состояния собеседника.

Таким образом, развивая сенсорную остроту, мы по­ лучаем волшебный ключ к таинствам внутреннего мира собеседника. Любому внутреннему изменению соответ­ ствуют некоторые внешние проявления — изменения во внешнем облике человека. И чем больше нам удается от­ следить признаков изменения состояния собеседника, тем надежнее сделанные на их основе выводы. Тем каче­ ственнее обратная связь.

ПАРА СЛОВ О НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТИ В районе часа ночи из одной квартиры многоэтажного дома все еще доносится ритмичный рев динамиков и топот многочисленных ног. Заспанный жилец решает­ ся, наконец, пойти навести порядок. Он полчаса звонит в дверь, наконец она открывается, и перед его взором предстает такая картина: на пороге, в отцовском хала­ те, с бутылкой коньяка в одной руке и сигарой — в дру­ гой стоит восьмилетний Вовочка. Сзади, в дыму, под­ свеченном светомузыкой, мелькают тела обнаженных девиц... Вовочка:

— Че надо?

— Мальчик, а кто-нибудь из взрослых дома есть? Эффектная пауза, за время которой Вовочка успева­

ет глотнуть коньяку и затянуться сигарным дымом. На­ конец, взрослый получает ответ:

— А сам -то как думаешь?

Мечтая об умении читать мысли других людей, об изощренном искусстве калибровки, о блестящей сенсор­ ной чувствительности, стараясь определить тончайшие грани перехода между мышечными напряжениями на ли­ це собеседника или между степенью покраснения кожи, мы зачастую пропускаем самое очевидное.

Так, преподаватели, увлеченные своим предметом, на­ прочь не замечают, что некоторые слушатели уже откро­ венно зевают, кто-то с интересом читает посторонние книжки, где-то идут разговоры на отвлеченные темы... От скуки. Таким лекторам больше нужна не сенсорная чув­ ствительность, а чувствительность внимания. Это вовсе не значит, что они совсем не внимательны. Напротив — они очень внимательно относятся к преподаваемому пред­ мету. Они отдают ему все свое внимание, все 7±2 едини­ цы контролируемой информации. А реакция зала — упус­ кается. Помните, как рисуются карты? Так вот, в его кар­ те будет содержаться очень удачная лекция (ни разу не сбился).