Читать «Институт благородных читателей» онлайн - страница 111

Собираясь кому-либо позвонить, следует хорошо взвесить, будет ли ваш звонок приятен, не обеспокоит ли он того, кому вы звоните, и, наконец, заслуживает ли того дело, по которому вы собираетесь звонить.

Если приходится звонить мало знакомым людям, посмотрите на часы, уместен ли будет звонок в такое время. Для телефонных разговоров с незнакомыми людьми удобное время в рабочие дни между 9.30 и 12.30, после обеда с 15.00 до 20.30, а в выходные дни — не раньше 11 часов утра. Исключение может быть, когда телефонный звонок сослужит добрую службу тому, кому вы звоните.

Когда вы звоните близким людям, выбрать время для звонка проще. Вы знаете, когда они приходят с работы или из школы, какие передачи смотрят по телевизору, когда ходят гулять с собакой. Это облегчает выбор времени для звонка.

Теперь поговорим о том, что происходит, когда звонят вам. Обычно мы отвечаем на звонок ничего не говорящей фразой, например «да» или «алло». Знатоки этикета рекомендуют называться по имени или фамилии, но у нас это все-таки не принято, разве что во время звонков на рабочее место. Если к телефону просят кого-то другого, не вас лично, попросите подождать, пока вы позовете нужного человека. Право допытываться при этом кто и зачем звонит, имеют только секретари — у них работа такая. Но вот если искомого человека нет дома или на месте, обязательно следует поинтересоваться, что передать.

В свою очередь, звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного ему человека, и попросить передать поручение или сообщение. Просто швырять трубку или отвечать: «Это его знакомый (знакомая)» — не только невоспитанно, но и бестактно: понятно ведь, что незнакомые звонить не будут.

Для облегчения собственной жизни, всегда держите рядом с телефоном листок бумаги и ручку или карандаш, чтобы записать сообщение. Полагаться на свою память — дело рискованное, вы можете забыть об информации (особенно если звонков было несколько) и попадете в неловкое положение перед тем, кому звонили. Вам это надо? Ведь вам тоже будет не очень приятно, если вы вовремя не получите важное сообщение. Так что успокойте звонившего, что непременно передадите информацию тому, кому она предназначена.

Если человек ошибся номером, не стоит раздражаться по этому поводу и советовать внимательнее набирать номер или откровенно грубить. Звонящий ведь не нарочно набрал неправильный номер. Поберегите свои и чужие нервы и просто скажите ему одну из следующих фраз:

— Вы набрали неправильный номер.

— Вы ошиблись номером.

— Вы не туда попали.

Если же вы сами перепутали номер или произошло неправильное соединение, извинитесь вместо того чтобы молча повесить трубку.

Иногда мы попадаем в ловушку собственной тактичности, если звонок телефона застает нас в не самое подходящее для разговора время. Не стоит мучиться и нервно поглядывать на часы: просто объясните звонящему ситуацию или просто скажите, что у вас сейчас нет возможности разговаривать. Скажите, что перезвоните сами попозже или попросите это сделать того, кто вам звонит. Просто, как все гениальное!