Читать «Адизес. Лучшее. Пища для размышлений. Об изменениях и лидерстве, о менеджменте и о том, что важно в жизни» онлайн - страница 10

Чтобы наладить эффективную коммуникацию, сначала определите управленческий и коммуникативный стиль ваших коллег.

Хорошие руководители – это те, кто умеет слушать, слышать и чувствовать. Они не просто слушают, не слыша, или слышат, не чувствуя. Управлять – значит слышать, чувствовать и, что самое трудное, – познавать себя.

Есть люди, которым есть что сказать. И есть люди, которые вынуждены говорить. Избегайте последних.

У одних и тех же слов может быть разный «вес». От того, кто произносит слова, зависит их восприятие. Чем более высокую позицию в организационной иерархии вы занимаете, тем серьезнее будут восприниматься ваши слова и язык телодвижений.

Чем выше вы взбираетесь по иерархической лестнице, тем больше у вас должны быть уши и тем меньше рот.

Высказывания типа «Я не согласен!», «Вы не правы!», «Это глупо!» и даже «Что вы имеете в виду?» несут конфронтационный и оценочный характер. Лучше говорить: «У меня другое мнение» или «Есть другой вариант».

Общайтесь с людьми так, как этого хотелось бы им, а не так, как вам хотелось бы, чтобы они общались с вами.

Ответ «Да» не всегда означает именно «Да!». То, что человек имеет в виду, зависит от его стиля.

«Да» может означать «Да-а?», что, в свою очередь, означает: «Может быть».

Ответ «Нет» не всегда значит именно «Нет!». Он может означать: «Пока нет. Но я все еще вас слушаю».

Хорошего руководителя можно узнать по шрамам на языке. Он знает, когда лучше прикусить язык.

Научитесь понимать, когда нужно промолчать.

Говорите медленнее, чтобы я понял вас быстрее.

Сложнее составить резюме на одной странице, чем презентацию на ста пятидесяти.

Ваш желудок, мозг и рот не должны работать одновременно. Если работает желудок, замолчите. Открывайте рот, чтобы говорить, только тогда, когда ваш желудок и мозг находятся в спокойном состоянии.

Если я прекратил говорить и замолчал, но вы видите, что у меня отсутствующий взгляд, это означает, что я еще не готов вас слушать. Я все еще слушаю себя: проверяю, сказал ли я именно то, что хотел сказать.

Не стоит говорить со мной, пока я в таком состоянии; я все еще занят разговором с самим собой, и, если вы заговорите, вы помешаете мне думать.

Чем громче вы кричите, тем хуже я вас слышу.

Чем чаще вы перебиваете людей, тем дольше они будут говорить.

Если я уже принял решение и спрашиваю вас: «Ну, что скажете?» – на самом деле мне не нужно знать ваше мнение. Мне нужна ваша поддержка в этом уже принятом мною решении.

Если вы не можете меня поддержать, скажите просто: «Гм…»

Не выражайте сомнений или несогласий по поводу того решения, которое человек уже принял. Слишком поздно.

Вы лишь расстроите или, может, даже разозлите этого человека.

Создание и сохранение атмосферы открытого общения, основанного на уважении к различным мнениям и оценкам, на взаимодействии в целях достижения всем понятных и общих интересов, является условием эффективности организации как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Глава 7. О создании команды