Читать «Исследование систем управления: конспект лекций» онлайн - страница 37
Денис Шевчук
• прямые – вопросы, которые вызывают у респондента критическое отношение к себе, окружающим людям и т. д. Респонденты, как правило, не отвечают на такие вопросы или дают недостоверную информацию;
• косвенные – вопросы, для ответа на которые респонденту предлагается воображаемая ситуация, которая не вызывает оценку его личных качеств;
• выполняемой вопросами функции:
• основные – на основе этих вопросов собирается информация конкретно об объекте исследования;
• неосновные – вопросы, которые не относятся к объекту исследования.
Задаются с целью налаживания контакта между исследователем и респондентом, создания мотивации участия в опросе у респондентов, знакомства с целью исследования, инструктажа по вопросам заполнения анкеты, проверки искренности ответов.
Анкета состоит из следующих разделов:
• введение, в котором указываются в основном организаторские вопросы:
• оговариваются цели проведения данной анкеты, кто проводит исследование (но не уточняются авторы составления анкеты);
• гарантируется анонимность ответов (если требуется), каким образом будут использованы результаты ответов;
• предоставляется инструкция по заполнению анкеты;
• выражается благодарность за заполнение анкеты;
• содержательный раздел, который является основным при проведении исследования и от которого зависят результаты проводимого исследования. Он составляется в зависимости от вида анкеты, видов вопросов, порядка их размещения, места проведения анкетирования.
Раздаточные анкеты рекомендуется составлять негромоздкими, для того чтобы респондент, отвечая на них, не утомился и заполнил анкету до конца и не проявил небрежности при заполнении. Почтовые и прессовые анкеты можно сделать длиннее, так как у респондентов имеется больше времени для ответа на них. Короткие анкеты создают у респондентов мнение о несерьезности проводимого исследования.
Рекомендуемое время, предоставляемое для заполнения анкеты, составляет 20-30 минут. При нарушении этого временного порога снижается внимание к анкете и наступает утомляемость респондентов;
• заключение («паспортичка»), которое состоит из социально-демографических вопросов. Данный раздел необходим для проверки надежности собранной информации, анализа полученных данных и т. д. Он включает в себя вопросы о личности респондента:
• пол;
• возраст;
• образование;
• место работы и стаж;
• место жительства;
• семейное положение и др.
Анкетирование имеет следующие достоинства:
• анкетирование позволяет собрать необходимую информацию за короткое время;
• информация об исследуемом объекте, получаемая с помощью анкетирования, представляет массовую картину;
• полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов, на которые не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды;
• для проведения анкетирования респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами;
• респонденты дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований и отсутствия исследователя;
• время и скорость заполнения анкеты подбираются респондентом самостоятельно в зависимости от своих личных качеств.