Читать «Исследование систем управления: конспект лекций» онлайн - страница 39
Денис Шевчук
– телефонное интервью из специально оборудованного помещения, при проведении которого работают несколько интервьюеров, к телефонам которых могут подсоединяться контролеры;
– телефонное интервью с помощью компьютера, который осуществляет автоматический набор телефонных номеров респондентов, далее на мониторе появляется вступительный текст, а затем – последовательно задаваемые вопросы с возможными вариантами ответов. Интервьюер зачитывает респонденту вопросы и с помощью кода фиксирует названный вариант ответа.
Важную роль при проведении интервью играет непосредственно интервьюер. В США в качестве интервьюера предпочитают женщин. Выбор интервьюера осуществляется при помощи тестов.
Желательно, чтобы интервьюер был социологом. В процессе проведения интервью на респондентов влияют:
• личные характеристики интервьюера: пол, возраст, национальность, профессия, уровень образования, культура, умение слушать и т. д. Влияние пола и возраста интервьюера осуществляется:
• между мужчинами, как правило, чаще складываются неофициальные отношения, чем между женщинами;
• мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, женщины склонны интервьюировать респондентов обоего пола;
• мужчины-интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины;
• разница в поле проводящего опрос и респондента может вызвать скованность у опрашиваемых;
• значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах;
• внешние характеристики интервьюера:
• фигура;
• опрятность;
• одежда;
• прическа;
• речь;
• стиль общения;
• поведение;
• реакция на ответы респондента и т. д.
Интервьюирование имеет следующие достоинства:
• респондент не может быть подменен другим, а именно: интервьюирование осуществляется посредством контакта, который создает уверенность в том, что на ответы отвечает личность, которая была изначально выбрана для этого;
• для проведения интервью необязательно заранее детально разрабатывать вопросы, так как оно может осуществляться как в формализованной, так и свободной форме;
• гарантируется получение ответов на все вопросы и серьезное отношение респондента к опросу посредством осуществления личного контакта интервьюера с респондентом;
• интервьюирование осуществляется для небольшого числа опрашиваемых;
• надежность получаемых данных;
• у респондентов при опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов;
• в процессе анкетирования могут быть уточнены противоречия.
Интервьюированию присущи следующие недостатки:
• малая оперативность;
• временные и материальные затраты;