Читать «Исследование систем управления: конспект лекций» онлайн - страница 35
Денис Шевчук
Лекция 25. Опрос как частный метод исследования
Опрос – вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования, которая собирается посредством обращения к опрашиваемым людям с определенными вопросами, которые содержат проблему исследования. В основе этого метода стоит человек (респондент), который становится источником получения информации. Для получения информации об исследуемом объекте респонденту задаются вопросы. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.
При проведении опроса необходимо руководствоваться следующими правилами;
• респондент должен знать, кто и с какой целью его опрашивает, быть заинтересованным в проводимом опросе и выдаче неложной информации;
• вопросы должны быть понятны и иметь один смысл;
• вопросы должны быть сформулированы без грамматических и лексических ошибок; отвечать уровню культуры респондента и быть неоскорбительными для него;
• вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент мог дать на него точный и аргументированный ответ;
• вопросы не должны нести интеллектуальную и психологическую перегрузку;
• все варианты ответов должны быть равносильными по отношению друг к другу;
• исследователь не должен влиять на выбор ответа респондента.
Данный метод исследования имеет следующие достоинства:
• позволяет собрать статистическую и документальную информацию о слабообеспеченном объекте исследования;
• исследует объекты, которые малодоступны прямому наблюдению;
• обеспечивает высокий уровень стандартизации путем задавания респондентам одних и тех же вопросов и предоставления одинаковых вариантов ответов на них;
• позволяет экономить материальные и временные ресурсы.
Результаты обрабатываются на основе применения методов математической статистики и прикладных программ для персональных компьютеров.
Выделяют два основных вида опроса:
• анкетирование – письменная форма опроса;
• интервью – устная форма опроса.
Лекция 26. Анкетирование как письменная форма опроса
Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленных анкет и происходящая без непосредственного контакта исследователя с респондентом.
Наиболее эффективно применение данной формы опроса в случаях:
• большого количества респондентов, которых нужно опросить за короткое время;
• необходимости продуманных ответов, которая достигается наличием отпечатанного вопросника перед глазами.
Процесс анкетирования осуществляется следующим образом:
• респондент получает специальным образом (по почте или непосредственно от анкетера) анкету;
• изучает инструкции по ее заполнению;
• читает и заполняет ее.
Анкета может заполняться как в присутствии анкетера, так и без него.
Различают следующую классификацию анкетирования:
• по степени контакта исследователя с респондентом:
• прессовые анкеты – анкеты, которые печатаются в журналах и газетах;