Читать «Джон Чеймберз» онлайн - страница 3

Вероятно, секрет успеха Дж. Чеймберза в соблюдении хрупкого баланса между уверенностью в технологических возможностях компании и учетом запросов клиентов, хотя требования клиентов все же стоит поставить на первое место, т. к. сам Дж. Чеймберз не раз заявлял, что в работе компании не существует никаких запретов, когда дело касается технологий. Требование клиента ставится во главу угла, и компания стремится, во что бы то ни стало, его удовлетворить, даже если поначалу задача кажется практически невыполнимой. Но если клиент говорит, что он хочет делать то-то и то-то, сотрудники «Сиско» помогут ему, независимо от своих технических соображений по этому поводу. Дж. Чеймберз уверен, его компания может удержать грань, одновременно удовлетворяя запросам клиентов и выполняя свои технические задачи в полном объеме. С самого начала он был убежден, у компании были все шансы, чтобы развиваться и развиваться, почти бесконечно, но для этого нужно было очень постараться, приложить максимум усилий, чтобы достичь и не потерять равновесия между техническими возможностями компании и требованиями клиентов. «Сиско системз» сделала все возможное, чтобы оправдать это заявление. В итоге ей это удалось. Компания стала лидером в сетях передачи данных. И более того, «Сиско системз» стала самой быстро развивающейся, самой прибыльной компьютерной компанией в истории. Именно эта компания смогла также первой достичь рыночной капитализации в сто миллиардов долларов за очень короткий срок. Действительно, «Сиско» добилась своего всего за двенадцать лет существования, в то время как даже такому гиганту как «Майкрософт» потребовалось на это двадцать лет.

Технологии решают все

Чтобы сохранить лидерство, Дж. Чеймберз превратил компанию в живой пример того, куда движется весь технологический рынок. Это подтверждено многими фактами. Например, коммерческий сайт «Сиско системз» в сети – номер один среди коммерческих сайтов мира. К тому же по популярности он в пять раз опережает ближайших конкурентов. Компания обрабатывает до двадцати миллионов заказов ежедневно, и шестьдесят четыре процента из них осуществляется через Интернет. Интернет очень активно используется компанией, около двух третей всех контактов с клиентами «Сиско» проводит автоматически, именно через компьютерную сеть без вмешательства человека. На создание такой системы компания потратила около четырех лет, однако сейчас большинство клиентов предпочитает использовать сеть, а не общаться устно со специалистами компании, что во многом упрощает процесс взаимодействия компании и клиентов и к тому же позволяет компании держать меньший штат. В результате компания экономит значительные средства на зарплате персонала, сегодня эта экономия составляет порядка ста пятидесяти миллионов долларов в год. Когда Дж. Чеймберз пришел в компанию, функция информационных систем относилась к разряду дорогих услуг. Под его руководством она стала переводиться на конкурентную основу. В конце девяностых годов «Сиско системз» сэкономила пятьсот миллионов долларов, т. е. потратила всего полтора миллиарда долларов вместо двух миллиардов, это случилось благодаря семи веб-приложениям, базирующимся на ве6-платформе. Сэкономленные деньги «Сиско» использовала на исследования и разработки новых продуктов. Сегодня компания экономит ежегодно больше, чем компании-конкуренты тратят на новые разработки и исследования. Даже бизнесмен, не имеющий отношения к этой технологии, понимает, какое преимущество это дает при конкуренции.