Читать «Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса» онлайн - страница 43

21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.

23*. Мне часто трудно ответить «нет».

24*. Я склонен сдерживать проявление своих эмоций, а не устраивать сцены.

25. Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок.

26*. Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.

27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечание.

28. Тот, кто попытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.

29. Я всегда высказываю свое мнение.

30*. Иногда мне абсолютно нечего сказать.

Обработка результатов. Подсчитайте сумму баллов для вопросов:

• не отмеченных звездочкой (номера 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29);

• отмеченных звездочкой (номера 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30).

Произведите арифметическое действие: прибавьте к первой сумме число 72 и вычтите из полученного вторую сумму. Оцените результат по такой схеме:

• 0-24 балла – очень неуверен в себе;

• 25-48 баллов – скорее неуверен, чем уверен в себе;

• 49-72 балла – среднее значение уверенности;

• 73-96 баллов – уверен в себе;

• 97-120 баллов – слишком самоуверен.

Методика определения стиля руководства трудовым коллективом В. П. Захарова и А. Л. Журавлева

Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами «а», «б», «в». Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующей буквой.

Если вы оцениваете одновременно двух или более руководителей, сравните их между собой по приведенным трем утверждениям, выбрав по одному из утверждений, характеризующих каждого руководителя (или одно утверждение, характеризующее двух или более руководителей), и отметьте ваше мнение о каждом на опросном листе разными знаками: «0», «+», «-». Не пишите, пожалуйста, на опроснике! Ставьте отметки только на листе ответов!

1. а) центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему;

б) старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы;

в) некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2. а) руководитель всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит;

б) он приказывает так, что хочется выполнить;

в) руководитель приказывать не умеет.

3. а) руководитель старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами;

б) руководителю безразлично, кто работает у него заместителем;

в) он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей и помощников.

4. а) руководителя интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу;

б) руководитель не заинтересован в работе, он формально подходит к делу;

в) решая производственные задачи, руководитель старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.