Читать «Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса» онлайн - страница 42

• средний балл по каждому из девяти показателей по результатам работы всех экспертов;

• общую сумму баллов ПХЛР по результатам работы всех экспертов.

Если при обработке результатов выявится, что максимальная и минимальная экспертные оценки резко отличаются от остальных, то целесообразно результаты работы этих экспертов из общего подсчета исключить. Большая вариативность в оценках экспертов может свидетельствовать о неоднородности экспертной группы, о разном уровне компетентности экспертов.

Общий средний балл оценки ПХЛР позволяет сделать заключение об уровне качеств руководителя, ориентируясь на следующие показатели:

• меньше 21 балла – практическая непригодность к выполнению функций руководителя;

• 21-27 баллов-низкий уровень руководителя;

• 28-36 баллов-средний уровень руководителя;

• больше 36 баллов – высокий уровень руководителя.

Методика диагностики степени уверенности в себе Райдаса

Вам предлагаются 30 утверждений, описывающих различные типы поведения. Примерьте, пожалуйста, эти утверждения к себе и укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах:

• очень характерно для меня, описание очень верное – 5 баллов;

• довольно характерно для меня – скорее да, чем нет, – 4 балла;

• отчасти характерно, отчасти не характерно – 3 балла;

• довольно нехарактерно для меня – скорее нет, чем да, – 2 балла;

• совсем не характерно для меня, описание неверно – 1 балл.

Итак, ответьте на вопросы.

1*. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я.

2*. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости.

3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4*. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5*. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».

6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, зачем это.

7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы.

8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.

9*. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.

10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.

11*. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной женщине (мужчине).

12*. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.

13*. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.

14*. Я стесняюсь возвратить покупку.

15*. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16*. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.

17*. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и дрожать.

18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения.

19*. Я избегаю спорить или торговаться о цене.

20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.